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网络问答社区用户持续使用意向影响因素研究 1 2 西南财经大学 唐跃桓 付美琦 （1.西安交通大学 经济与金融学院，西安 710061 2.西南财经大学 经济信息工程学院，成都 611130 ） 王涛 副教授 摘要：在传统的S-O-R 模型、IS success 模型、UTAUT 模型、ECM 模型的基础上进行拓展，整合一个 新的模型，以“知乎网”为例研究用户对网络问答社区平台的持续使用意向。从社会维度、技术维度、服 务质量维度对影响用户使用网络问答社区平台的几个重要因素进行实证分析，探讨这些变量与其派生变量 间的关系，最后，就如何有效管理网络创新社区和激励用户参与提出建议和对策。 ABSTRACT: We set “zhihu” as an example and integrate a new model to study the users intention to continue using the network Q A community platform based on traditional S-O-R model, IS success model, UTAUT model and ECM model. In the social dimension, technological dimension, service quality dimension, we carried out an empirical research on the important factors affecting the users continually using the network Q A community platform. Finally, we put forward suggestions and Countermeasures on how to manage the network innovation community and encourage users to participate it effectively. 关键词：网络问答社区；持续使用意向；用户满意度 一、引言 目前，在国内以“知乎网”为代表的网络问答社区越来越受到用户的欢迎，成为网民获 取信息的主要阵地之一，被称为 “最好的中文问答社区”，但是基于用户参与或持续参与网 络问答社区行为的研究还尚处于空白。本文以 S-O-R 模型为主要理论框架，在此基础上， 整合期望确认模型、整合型技术接受与使用模型、信息系统成功模型，以 “知乎网”为例， 建立网络问答社区平台中用户持续使用意向影响因素的理论模型。 本文主要研究三个问题。第一，探讨影响用户在网络问答社区平台的持续使用意向的因 素。第二，哪些变量扮演刺激变量和反应变量间机体变量的角色。第三，这些机体变量间有 何种联系。 二、理论研究 目前，大量的研究是基于用户的最初使用意向，但是一些对用户继续使用意向的研究表 [1-2] 明，接受信息系统之后的行为也是影响其成功的重要因素 。甚至一些研究显示，信息系 [3] 统的长期成功取决于于目标信息系统的持续使用 。 理性行为理论（TRA ）、计划行为理论（TPB ）、技术接受模型（TAM ），整合型技术接 受与使用模型（UTAUT ）特别是期望确认模型（ECM ）被广泛应用于探索影响信息系统持 续使用的因素。同时Limayem 等人的研究证实了开始使用与延续行为是由不同的初衷决定  作者简介：唐跃桓 （1994- ），男，四川成都人，西南财经大学2012 级本科生。付美琦（1995- ），女， 重庆人，西南财经大学2013 级本科生。 1 [4] 的 。信息系统成功模型 （IS success ）将大量外部变量集成到该模型，用以发现信息持续使 用的因素，由此适用于挖掘知乎平台继续使用意向的决定因素。