旅游策划文案指南.doc

组团社业务流程 出团前（销售） 1、宣传：媒体宣传、网站、客户转介绍 2、收客：前台、单位组团、联合体、代理收客 3、客源类型：散客、团队 4、设计产品：计调采集资源，设计最优产品。 出团后（服务） 1、提供服务：全陪监督行程是否与安排的一致，提供服务的过程。 2、跟踪团队：计调跟踪团队的行程变化，处理意外事件。 3、团队协调：外联实时保持与计调的电话联系，针对变化的项目与单位负责人协调。 回团（质量跟踪） 1、回团汇报：导游填写回团汇报单据，将行程发生变化的项目进行汇报，交由计调、财务审核，核销借款。 2、回团审核：计调针对导游的回团汇报单据进行审核，确认团队结算单即团队的最终成本。 3、核销借款：审核计调审核的导游回团汇报单据，核算结算项目的支付情况，核销借款。 4、客户管理：A、维护客户信息，建立客户档案。B、维护客户的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。 地接社业务流程 接团前（销售） 1、宣传：A、电话、传真、MSN、QQ的交流。B、网站、各地相关旅游平台及刊物。C、同行召开的联谊会、在客源方市场召开产品推介会。D、客户转介绍。 2、收客：同行收客、地接办、散客地接、代理收客。 3、客源类型：团队、同行的散客或直客。 4、设计产品：采集资源、整合产品进行报价。 接团后（服务） 1、提供服务：地陪进行食、宿、游、娱接待的过程。 2、跟踪团队：计调跟踪团队的行程变化，处理意外事件，及时与各个供应商协调，实时与组团计调沟通。 3、团队协调：外联实时保持与计调的电话联系，针对变化的项目与组团社计调协调。 回团（质量跟踪） 1、回团汇报：导游填写回团汇报单据，将行程发生变化的项目进行汇报，交由计调、财务审核，核销借款。 2、回团审核：计调针对导游的回团汇报单据进行审核，确认团队结算单即团队的最终成本。 3、核销借款：审核计调审核的导游回团汇报单据，核算结算项目的支付情况，核销借款。 4、客户管理：A、维护同行信息，建立客户档案。B、维护同行的消费金额。C、维护客户质量反馈信息。 我国旅游电子商务的发展体系中，可分为五个部分，根据不同的特点，可以分类成不同的子系统，即信息子系统、人子系统、物子系统、管理子系统和环境子系统、 　　1、信息子系统 　　现代社会是一个信息社会，任何组织或个人之间都要通过信息来进行交流，完成工作。从管理科学的角度来说，信息是管理的基础。随着计算机和网络的普及，企业的信息系统逐渐向电子化和网络化发展，这就使得管理工作也越来越趋向信息化。 　　在旅游电子商务中，信息更是至关重要。旅游经营者要提供旅游资讯，而旅游者需要准确及时的旅游信息，只有信息传递的准确和及时，才能保证旅游电子商务的正常运转，任何信息的错误，都会带来巨大的影响，这不仅影响某一个客户产品的订购和消费，而是会对整个企业的形象造成负面影响，降低信誉度，客户不信任，市场占有率必然会下降。 　　2、人子系统 　　任何活动都是以人为中心，旅游活动更是如此。从潜在旅游者发展成为现实旅游者，要经历一个心理过程：旅游者到达旅游目的地，进行旅游活动，要经历一个环境过程。正是因为旅游资源具有不可移动性，才使旅游者必需到旅游目的地，来进行旅游活动，要经历一个环境过程。正是因为旅游资源具有不可移动性，才使旅游者必需到旅游目的地来进行消费，完成整个旅游活动，这样才会产生另一个过程，也就是旅游者和当地居民和生态环境的融合。现在所提倡的旅游是参与性的，与以前的走马观花有着本质的区别，旅游就是要感知并融入目的地的文化，这就需要旅游者能参与当地的社区居民活动真正体验文化的精髓。 　　3、物子系统 　　物子系统是为旅游活动和率电子商务提供物质基础的，既包括旅游活动所需的原材料也包括旅游经营活动所需的一些设备设施。 　　旅游产品是一种无形性的产品，是一种经历，但是旅游业从业人员在提供旅游服务的过程中，是需要一些物质基础来支撑的。比如旅游活动的六大要素中，吃、住、行、游、购、娱中，吃要以粮食、蔬菜为原材料，住要消耗易耗品，行要消耗汽油，购物要消费旅游纪念品等。 　　4、管理子系统 　　在旅游电子商务和旅游活动的运作过程中，管理既要保证旅游者通过旅游电子商务所获得的信息是正确及时的，同时也要保证旅游者在旅游活动中的安全，这个安全有两个方面：人身安全和旅游安全。 　　一个管理系统是由管理者、管理制度和管理机构共同形成的。管理者是管理行为的主导人，管理制度是管理合理合法的保障，而管理机构是行使管理活动的后续保证。 　　5、环境子系统 　　旅游环境系统是指以旅游开发经营和旅游活动构成的旅游经济系统为中心，其周围的所有作用与影响的总和，也就是影响旅游产生与发展变化的各种自然因素和社会因素的综合体。 　　人是旅游活动的主体，又是社会