销售人员业务员基本素质-推荐.pptVIP

业务员的职责（1） （1）市场调查 （2）制定销售计划 （3）客户的发掘与选择 （4）制定访问计划 （5）新客户的开拓性访问 （6）接受订货访问 （7）售后服务访问 （8）普通问候访问 （9）鉴定合约 （10）与总公司及上级联络 （11）交货 （12）销售报告 业务员的职责（2） （13）销售分析和统计 （14）客户信用调查 （15）收款 （16）总结报告 （17）遵守公司规章制度 （18）向公司及客户提供咨询建议和意见 （19）代表公司维系良好公共关系 （20）反馈客户信息，处理客户不满 （21）建立客户档案 （22）与客户之间的纽带 业务员的职责（3） （23）准确清晰介绍宣传产品 （24）关注货品销售情况，及时向公司提供补货信息，避免断货 （25）遵守商场各项管理规定 （26）商场人员建立良好关系，创造一个有利的工作环境。 （27）按公司要求填写相关工作报表。 （28）经常与公司同事及管理人员沟通，寻找解决问题的最佳办法。 （29）牢记“客户满意”原则，随时为客户提供最佳服务 （九）创造性 推销创新 把自己的想像用于建设性方面 学会自己做决定，自己的创意比模仿或惟命是从要好 想出与工作有关的一些实际创见 必要时寻求他人的忠告 有创造性地展示 汽车大王克莱斯勒让大象站在他的车子上，以证明他的车子无比坚固……美国电器公司在心存疑虑的顾客耳边划亮火柴，以此证明他们的电冰箱寂静无声……　 启示：当今是商业竞争剧烈的时代，也是一个戏剧化的时代！你不必担心顾客总是偏爱别人的东西，不要对自己公司的产品心存疑虑：拿出你的自信和勇气来！你最好相信：更生动、更有趣、更富有新奇性、刺激性的事情，一定会更加引入注意，更容易使别人接受你所推销的观念，产品或服务项目——看你会不会把它们戏剧性地表现出来啦! （十）严密的思维能力 尽量学习跟自己有关的事 不熟悉的事不要表示意见 知识的逐步系统化 细心，敏锐的观察能力 （十一）随机应变 随时投入随时放松 根据具体情况随时调整自己的方法策略甚至目标 （十二）冒险精神 果断决策 敢于为自己做过的事承担责任 第三节、人是可以改变的 一名成功的优秀的业务员的工作将充满轻松和快乐 你或者活着，或者消失 当你是你自己的时候，你活着 活着是今天的事，是真实。生活在昨天不是活着。 向孤独、绝望投降不是活着 一、人是可以改变的 明确目标 改变冷淡 扩充知识面并学会应 学会控制自己 克服恐惧 不要错过机会去一味“等待” 永不言败 永不放弃 改造消极个性 与他人合作 不再犹而不决 变退缩忍受为挑战 不因挫折一次而失去进取心 打破宿命论 不必过分小心而不敢冒险 克服自大虚荣 逐步获得别人的信任 不停吸收新知识 容忍不同意见的人 不要渴望不劳而获 （一）世事洞明皆学问，人情练达皆文章——不断地学习和思考 经济学、哲学、文学、历史、心理学、药学、医学、政治法律、推销技巧、商业谈判、公关、市场营销学、地理、消费心理、民俗学、管理学、决策学、运筹学、社会学。 向他人学习 在工作中不断总结和思考，领会推销的基本原则，在实践中灵活应用，不断提高 在挫折中学习，变挫折为财富 ●?????? 一个懂得市场营销（MARKETING）的SALES不见得是一个成功的SALES； 但一个成功的SALES必然是懂得市场营销（MARKETING）的 （二）推销药品更是推销利益观念和需求满足 人是感情动物，对客户的感情投资是值得的，其收益是长期稳定的。 尊重客户利益是营销观念的根本。 推销的不是药品，而是满足客户需要的价值及对“人情味”“人性”的了解和尊重 （三）调整销售战略和思维方法 先推销自己再推销你的观点， 战略应从客户利益开始， 扩大客户基础（各相关环节） （四）必须战胜自己，自卑、无能、恐惧、软弱 若你不能想像自己是一个成功者，你将永远不会成功 耐心：开始了就会有结果； 感激之心：薪水是客户支付的；