浅谈护理宾客化服务.PDFVIP

护理研究 2001 年 6 月第 15 卷第 3 期 　CHIN ESE NURSIN G RESEARCH 　J une ,2001 Vol. 15 NO. 3 1·77 · 浅谈护理宾客化服务 2 　宾客化服务对护士的要求 　　宾客化服务要求护理人员 ,礼貌对待病人 ,说话和蔼 ,仪表 Talking on How the Nursing Service to a 端庄 ,淡妆上岗 ,衣着整洁合体 ,行走、站立及进行护理操作时按 Patient J ust Like to a Gue st 礼仪规范进行 ,达到轻、稳、美 ,给病人以美的感受。同时 ,护理 张玉华 　周宇松 人员积极进取 ,乐于钻研 ,具有无私奉献、关爱他人、吃苦耐劳和 Zhang Yuhua , Zhou Yusong ( Central Hospital of 敬业爱岗的精神。接待急、危重病人时 ,一切为病人所急 ,体现 Yuncheng City Shanxi Province , Shanxi 044000 China) 出护士救死扶伤的工作作风。 中图分类号:R197. 323 　　　文献标识码 :C 3 　讨论 ( ) 文章编号 :1009 - 6493 2001 03 - 0177 - 02 3. 1 　宾客化服务实施的意义 　传统的护理方式以功能制护理 　　护理宾客化服务 ,是把宾馆化服务机制引入临床护理的新 为主 ,而宾客化护理则把当今宾馆服务员热情服务、礼貌待客的 尝试 ,它彻底改变了单调的护理方式 ,强调创造宾馆化优美的养 行为及竞争意识引入到护理领域 ,使白衣天使不仅要成为防病 病环境及以人为本的护理管理 ,为病人提供高质量的优质服务。 治病的保护神 ,还要成为至善至美的服务标兵。 1 　宾客化服务的实施条件 　　医院病房的气氛要求严肃、安静。而护理宾客化服务则在 1. 1 　礼仪护士的设立 　在科室大门处 ,设礼仪护士 1 名。要求 安静的同时强调环境优美 ,让病人感受到回归大自然和家庭的 身高 1. 6 m 以上,五官端正 ,气质好 ,说话和蔼的年轻护士。身 温馨 ,使病人在住院期间心情舒畅 ,消除紧张压抑心理 ,利于早 披彩带 ,身着护士服 ,面带微笑 , 以迎接病人并协助病人办理住 日康复。同时从方便病人入手,提供病人住院期间的日常生活 院手续和进入病房。 用品 ,解除病人及家庭的后顾之忧。 1. 2 　增加病室设置 　除床单元和病人被服外 ,增设日常生活用 　　以往医院考虑最多的是治病环境 ,忽视了病人在康复期的 品 ,如毛巾、肥皂及刷牙用具、餐具等 ,使病人进入病房后即可使 舒适享受需求 ,包括环境、住宿条件、医护人员态度及精神风貌 , 用。 而宾客化护理 ,满足了病人精神及心理需求 ,基本达到了以人为 1. 3 　生活服务护士的设立 　生活服务护士每天为病人进行生