绿地集团销售现场管理制度(最终)指南.pdfVIP

绿地集团销售现场管理制度 一、销售部工作职责 （一）、部门工作职责 1、销售现场是营销的重要职能部门之一，担负着展示公司形象、实 现公司利润目标等重要工作。 2、销售部的日常工作包括接待客户、合同签定、资金回笼、售前售 后服务、反馈客户项目和公司的意见、管理合同、建立客户档案。 3、帮助公司其他部门完成宣传推广、市场调查等工作。 （二）案场负责人岗位职责 1、根据公司下达的项目销售任务指标，全力以赴地完成负责项目的 销售任务 2、负责项目销售工作的统筹、组织、具体业务安排、并对实施效果 进行跟进监督； 3、严格遵守公司各项规章制度和销售操作规程，以身作则，对销售 人员的日常工作及纪律给予指导和监督，不断提高销售人员的仪 态、仪表、服务质量，服务意识。 4、负责对项目销售人员的定编、招聘、审批、培训、录用及销售人 员调配工作，对销售人员的表现及时反馈。每季末对销售主管、销 售人员进行工作鉴定，提交有关销售人员的留用、晋升、降职、调 整等处理意见。 5、负责向部门经理、营销总监及集团市场部提交每周客户来电、来 访情况统计表；提交每日销售情况统计表；每月终提交考勤报表、 人员销售业绩表、佣金提成报表等各类报表。 6、负责定期总结项目情况并及时反馈销售市场信息；协助策划部人 员制定项目营销计划及促销策略。密切掌握销售动态，参与设计、 策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的 成果更好地促进销售 7、定期主持项目销售工作例会，协调和处理日常销售工作和客户的 问题，协调本部门与其他部门的关系，做好与设计，策划、工程、 财务、行政，物管的工作衔接。 8、负责指导和管理销售人员的业务工作，做好培训工作，对销售人 员要做到日常销售业务的“传、帮、带”；定期抽查销售人员的客 户跟进记录，以促进销售业绩的增长。 9、处理销售过程中出现的各类问题和突发事件，无法解决的及时向 营销总监汇报。 10、掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成 为积极、向上团结的整体，并完成公司下达的各项任务 11、配合公司发展，提交具有建设性的项目销售工作改进建议和意见。 （三）、臵业顾问岗位职责 1、严格遵守公司的规章制度及销售操作规程，完成客户接待、合同 签定、房款收缴、客户关系维护等各项工作。 2、熟悉公司业务和精通销售策略；随时保持良好的仪态、仪表、良 好的服务意识和服务质量，热情礼貌待客；做到主动介绍，耐心 解释，细心观察，灵活应变，追踪跟进，务求成交。 3、做好各位客户的来电、来访记录，每日成交记录；对已接待的客 户要进行追踪并做好跟进记录，积极争取与客户成交。详细记录 客户资料，完善客户档案 4、销售业务工作有严谨的办事作风，对合同上、销售中的原则性问 题要按公司要求，使用统一的销售口径向客户宣传解释。 5、自我不断提高文化修养及业务水平；按公司要求，积极参加各类 型的业务培训，以提高专业技能。提高接单成功率，提高客户服务 满意率。 6、维护公司的利益，保守销售商业秘密；不说影响公司声誉和同事 友好合作的敏感话题。 7、同事之间互相配合、真诚合作，做到与问题不互相扯皮、推卸责 任，主动解决销售中客户问题。 二、销售人员管理基本要求及行为规范 （一）、基本要求： 1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文 明、优质、高效的服务, 维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高 业务技能和服务质量。 2、遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况 和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记 卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。 （二）、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不 得拖延、拒绝工作； 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须 按轮休表当值，不得擅离职守。 3、正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违 等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、 负责、精益求精。 （三）、服务态度： 1、友善：以微笑接待客户； 2、礼貌：任何时候都能使用礼貌用语； 3、热情：工作中能主动为客户着想和服务。 4、耐心：对客户的要求能认真、耐心地聆听，不厌其烦地、认真细