体验经济带来了高附加值.pptVIP

我是谁 * /v_show/id_XNTExMzY2NjI0.html 1. /v_show/id_XMjkxNDg4MTY0.html 2. /v_show/id_XNTA1NjM1NDE2.html 卖产品：山寨机的水平 卖服务：告诉用我的产品能让客户做什么事情 卖体验：产品（手机）和服务（拍照）在这个广告中都已经隐去，客户得到的美好体验是这个广告的核心 * 想关注客户体验，就需要聆听客户的想法 想要实现个性化，通过点评大数据挖掘是一个很有力的武器。 * 吸引客户：桔子水晶的微电影营销，4000w的点击，吸引了很多的人来住： /v_show/id_XMjc1NjA2NzMy.html /v_show/id_XMjczODA4NjIw.html 果汁的三种卖法：超市5块钱；小冰箱里15块；情人节浪漫晚餐可以卖30 青岛海景花园：两个橘子的故事 长尾效应：两个橘子故事得到的口碑，口口相传。引起下一页ppt 爆发：网络时代口碑传播的模型的改变 * １.　点评：位置真的不可以改变吗？ ３.　卫生 .　拖鞋：开元关怀计划 ３.　硬件改造 我的体验： * １.　点评：位置真的不可以改变吗？ ３.　卫生 .　拖鞋：开元关怀计划 ３.　硬件改造 我的体验： * 核心产品 关键词 悦榕庄表达了静谧、松弛和身心安宁，美高梅则透着热情、美食甚至香艳的气息。成功的高端酒店品牌靠的是专业力和长期聚焦去占领顾客的心智。除了“睡眠专家”、“美食高手”以外，能否更具专业力并聚焦于某个独特定位，是本土酒店品牌化必须修炼的内功，毫无疑问，像“奢华、尊贵、品质”这样的陈词滥调可以休矣。 * 抽丝剥茧：跟同类型酒店的全国模型进行对比，提到CHM的模型 * 三条微薄：阅读数 * 另一条微博的例子：从慧评微博监控里找到的 * 没有人回应，一旦如果有人回应，会引来有趣的内容 * 大数据时代下的酒店体验经济 内容摘要 体验经济 大数据时代 酒店经营者如何利用数据 体验经济 产业经济发展阶段 产业经济的发展经历了三个阶段（托夫勒,《第三次浪潮》） 制造业经济 服务业经济 体验业经济 体验经济的特点 从“我们提供xx服务”到“我们要给顾客xx的体验” 聆听客户的声音 从客户满意到客户惊喜 体验经济追求个性化，而不是为了平均客户 “尊重并崇尚每一个顾客的价值主张，并让其成为构成价值链的主体内容” 体验经济带来了高附加值 体验经济带来了高附加值 体验经济带提高了客户的忠诚度 体验经济吸引更多的客户 体验经济带来了长尾效应 在网络时代，长尾可能转化为爆发 大数据时代 大数据时代下的体验经济需求 随着互联网的发展，顾客体验记忆将不仅保留在脑海中，也会被充分地分享到互联网上 随着体验者及体验记忆的累积，网络上的海量体验数据蕴含着巨大的价值 酒店需要对顾客体验记忆进行分析与数据挖掘，帮助酒店优化营运，满足体验经济对酒店业的要求 酒店经营者如何利用数据 运营与质量管理者 客户满意度调查 搜集客户意见与建议 挖掘酒店中的潜在问题 了解用户对改善的反馈 你了解自己酒店的数据吗？ 与本城市相比，顾客满意度高于本城市的维度 与本城市相比，顾客满意度低于本城市的维度 市场与销售管理者 确定独特卖点，制定营销策略 监控并及时反馈点评，维护品牌形象 了解营销活动反馈，对效果进行评估 分析竞争对手特点 2012年底，慧评网与某酒店集团合作，通过数据挖掘帮助其制定2013年的营销规划。 1. 情报搜集 使用慧评网所搜集的2006年-2012年的网络点评数据 及对其进行智能语义分析后形成的结构化数据库。 2. 抽丝剥茧 对该集团30多家酒店的数据在50多个维度下的上万个客户的观点 进行分析，找到客户最关注、评论最多、好评率最高的维度：”床品“、 ”早餐“、“卫生”、”机场接送服务“等 3. 精确定位 通过将候选维度与同星级其他酒店的数据进行了对比，发现其“床品”的 好评数及好评率均位于前列，与以“天梦之床”著称的威斯汀酒店相仿。 于是选定已床品为出发点来作为2013年营销的主要“卖点”。 4. 情报详情分析 对关于床品的1333条点评进行更深入的分析， 了解顾客评价床时的细节： 5. 方案确定 最终确定为“2013-睡眠节”。 1. 网络宣传 2. 微博活动 3. 奖励计划 4. 健康睡眠特色宣传册 5. 健康睡眠的微电影 … … 通过活动期间点评的情况来评估活动的效果。 6. 行动执行 拭目以待 7. 后续动作 案例解读 这是一个关于聆听客户声音的故事。 这是一个关于利用新技术和新媒体的故事。 这是一个全方位营销的故事。 这只是一个例子，在大数据的时代，你可以用你的想象力来谱写你自己的故事。 另一个案例-数据