国美电器信息化管理.doc

国美供应链管理信息化再造（上） 一、供应链管理及其信息化相关概念 （一） 供应链管理的含义 供应链是一个复杂的系统.要使它运转起来，必须有效地协调和管理，这便是供应链管理（Supply Chain Management.以下简称SCM）。具体而言，是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间 （Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点 （Right Place）、交给正确的客户（Right Customer）——即“7R”，并使总成本最小。 一般的SCM主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。 SCM是近几年在企业实行E化和信息化管理中最流行和有效的管理模式之一。事实也证明，成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中，明显地提升企业的核心竞争力。 （二） 供应链管理信息化 SCM的信息化是指将供、产、销各个环节中的信号、数据。消息、情况等通过电脑和软件进行双向式甚至多向式的沟通和处理，并配合决策支持技术，对供应链中涉及的各部门，发出协调指令，及时获得终端反馈和掌握信息，从而在快速、高质量和低成本的前提下，实现供应链管理和决策的高效率。 二、国美电器供应链管理信息化现状分析 （一） 国美电器供应链管理现状分析 1999年，原国美电器总经理张志铭说，“我们的发展目标是到2003年在全国建成 150家到200家连锁店，覆盖全国所有的直辖市和省会城市。”国美号称，要做中国的沃尔玛。2002年以来，国美悄然开始实施营销“大三角”战略，即以北京、上海、广州为三个圆点，辐射周边地区，形成华北、华东、华南三大片区。国美电器可以说是风光无限，尽夺国人之耳目。 国美能有这样的业绩的确是有令人称道的经验和别的中国零售商所不能企及的优势。在企业信息化集成方面国美也领先国内其他零售商一步。最值得一提的是国美建立了先进的ERP系统，使得企业内部供应链管理水平得到极大提高。 国美的软件系统包括配送系统、门店收款系统、财务结算系统和总部汇总系统组成，每个单系统均有相应的远程传输数据及同步的软件。这4个系统是国美物流系统的关键组成部分，正是因为国美拥有了如此高效的系统管理软件，它才得以在经营管理上做得如此出色。 （二） 国美电器与沃尔玛供应链管理信息化比较 沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。 沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理；企业内和企业间物流配送系统管理；基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。4个部分的每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。沃尔玛完整的物流系统如下图1： 随着国美全国各部分网上商城的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的一个重要环节。汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施，使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新提高。但是在网上交易的安全性问题还未解决，在商品价格方面，退货方面的管理可靠性都不如沃尔玛网站。国美高层也仅将国美电器网站作为与供应商、顾客交流信息的平台，并未看中通过电子商务扩大物流覆盖范围。国美与沃尔玛网站的比较如表1所示： 三、国美电器供应链信息化存在的问题 国美由过去经营和管理得到的经验的确有很多令人称道之处，在供应链管理信息化方面，也走在国内其他零售业的前列，但是国美在SCM信息化方面还是不成熟的。 （一） 无完善的信息共享系统 国美实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价，和沃尔玛优化供应链中与供应商的关系，通过和供应商建立信息共享系统，参与到供应商的生产计划、产品设计等上游生产中从而获得低成本进价是明显不同的。虽然国美也开始通过与供应商通过数据传输的销售、库存信息来参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于国美与很多供应商在信息共享方面做得还欠缺，再加上国美的其他供应，商并不具备与国美建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为国美的诚信度不高。国美要控制进货成本，加快库存周转速度，吸引更多合作伙伴，没有一个更加完善的信息共享系统是不可行的。 国美供应链管理信息化再造（下） （二） 无强大的物流配送系统 虽然在国内而言已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统