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目 录
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第1 章
问题解决能力诊断测试
1.1 问题解决行为准则 3
1.2 解决态度诊断测试 5
1.3 解决方法诊断测试 11
1.4 解决要点诊断测试 17
1 . 5 解决能力诊断测试 23
1 . 6 解决能力综合诊断测试 28
第2 章
工作执行能力诊断测试
2.1 工作执行行为准则 37
11
2.2 工作态度诊断测试 40
2.3 工作行为诊断测试 47
2.4 工作计划诊断测试 53
2.5 业务执行诊断测试 59
2.6 成员合作诊断测试 64
2.7 职责合作诊断测试 69
2.8 职责履行诊断测试 74
22
第1 章
问题解决能力诊断测试
1.1 问题解决行为准则
3
有身为问题解决者、推动者和协助者的觉悟
经理人不只解决已发生的问题，还应探索、寻求根源
解决问题要有计划地去执行
在解决问题的方法上，避免形式化或机械化
指导、援助下属研究解决问题的方法
向上司或相关单位提出问题，并寻求其帮助
把解决问题广泛地运用于下属的灵活化、培育、意见沟通形
式的活泼化等方面
经理人本身应提高解决问题的能力，率先执行
学习讯息
经理人实用网址
不可多得的英语实习网站:
学习在线(/yegong)
快速更新的综合资讯网站:
深圳热线()
中国最大的金融网站之一:
和讯()
文化教育类综合性网站:
网大()
寻找专利信息的好去处:
4
1.2 解决态度诊断测试
诊断目的
(1)认识解决问题的方法是经理人重要的工作。
(2)不能把解决问题当作是一种负担而逃避，而应该要本着挑
战性的态度积极去解决。
诊断要点
(1)本着挑战的态度面对问题
经理人不能存有等待问题的态度(等待型) ，应该本着解决问
题的积极态度(积极型) ，或目标导向型的态度。所谓等待问题
型，是指等待所发生的问题的应付态度，所以当稍微麻烦的问题
发生时就会推卸责任，可能的话还想逃避。这样只会更觉得解决
问题是一种负担。为了不陷于这种不良的恶性循环中，应该把它
当作是自己该解决的问题来面对它。
(2)不流于形式，积极地探索问题
当然不可以将问题交给上司去解决，或编织理由转移到其他
人(其他部门)身上来逃避解决。但是对于已发生的问题，很可能
流于形式化。因此必须积极地探索与思考问题的根源。首先，不
妨重新评估你探索多少的问题，以及目前所处理的问题中有多少
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