《满意 解开CS经营难题的15把“金钥匙”》广东省出版集团.pdfVIP

满意 ——— 悦杂 员缘 “ ” 解开 经营难题的 把 金钥匙 摇 严世华 著 ——— “ ” 穿越惊涛险礁及时送达商海迷途船队的 导航图 作者小传： ， １０ 、 严世华 亚洲 大培训师 中 ＣＳ 、 国第一个 经营运作专家 北京商 、 品经济学院策划系教授 首嘉西艾 。 《ＣＳ 士商务咨询公司董事长 著有 ——— 》（ 经营法 商战新王牌 经济管 ） 《 ——— 理出版社出版 和 服务 引爆 ＣＳ １５ 》（ 经营 种新卖法 广东经济出 ）。 １１０ 版社出版 曾经为 家企业导 ＣＳ ， 、 、 、 入 经营 并在北大 清华 复旦 、 、 、 、 浙大 川大 中大等名牌大学以及海尔集团 联想集团 长虹集 、 、 、 团 长安集团 美的集团 五粮液集团等著名企业培训经理人达 １２０００ 人。 前 言 年刚刚出版了 服务 一书 今年又 赶鸭子上架 2005 《 》 ， “ ” 写了这本拙著 它可以说是上本书的姊妹篇 原因一 搞好 。 。 ， 服务的目的不就是让顾客满意吗 原因二 书中主人公还是 ？ ， 上本书中那位Yan 先生。 读过此