提升自我 用心服务.ppt

主要内容 为什么工作？ 我们的价值？ 我们的责任？ 我们的目标？ 工作不仅仅是为了挣钱 而是为了自我价值的实现 马斯洛的需要层次理论 我们的价值 导诊分诊——沟通技巧 医疗咨询——专科知识 健康宣教——基础理论 便民服务——服务理念 我们的价值 门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与。另外，门诊导诊护士还兼备有判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面的角色。 我们的价值 要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。你不但要注意仪表端正，还要时常保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，具有一定的应变能力，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，痛病人之所痛，急病人之所急，理解病人，全心全意地投入到工作中，力求把导诊工作做到精益求精。 我们的价值 真正为病人解决问题，能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用——院长眼中的红人 我们的责任 爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。” 一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。” 责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。 我们的责任 我们的工作岗位可能很平凡，所做的工作也可能比较枯燥单一、重复率高，但没有任何一项工作是无关紧要的，没有任何一个时刻是可以随便应付的。 我们接受了一份工作，便要承担起相应的责任，对单位负责，对他人负责，同时也对自己负责。哪怕是在平凡的岗位上，我们一样可以做出不平凡的成绩。 我们的责任 很久以前，只有教堂里才有风琴，而且必须派一个人躲在幕后“鼓风”，风琴才能发出声音。 有一次，一位音乐家在教堂举行演奏会，一曲终了，观众报以热烈的掌声，音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对音乐家说：“你看，我们的表现蛮不错嘛！”音乐家不屑地说：“你说我们？那是什么意思？”说完他又重回台前，准备演奏下一首曲子。但当他按下琴键，却没有发出任何声音。音乐家焦急地跑回后台，对鼓风的人说：“是的，我们真的表现不错。” 这个故事显示了责任感的重要性，只有团体中的每个人都履行职责，才能使每个人的能力得到发挥。在这里，无论是音乐家还是鼓风师，他们对工作的责任感让能力得到展现，他们的责任感本身就是一种能力。 我们的责任 所以：没有做不好的事情，只有不负责任的人。想证明自己的最好方式就是去承担责任。不管做什么事情，都要时刻记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要尽职尽责，勇敢地承担起责任。 一个人，如果缺乏责任感，他就不可能以认真的态度去处理事情。试想：一个不负责任的员工怎么可能具备主动精神呢？只有把责任放在心中，我们才不会放过任何一个细节，不会草率地处理任何一件事情。 责任意识强的员工必定是个工作认真、高度负责的人，能够在每一个岗位上做出优秀的成绩，也最容易被领导赏识、为机会所垂青。 我们的责任 老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯、关好门窗、注意防火防盗等，但老吴却做得非常认真。他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物摆放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。 3年下来，仓库居然没有发生过一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货都能在最短的时间内找到所提的货物。就在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项。 厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到3年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老吴真正做到了高度负责、爱厂如家，我觉得他得到这个奖励是当之无愧的！” 我们的责任 协助患者进行就诊 患者来自四面八方，对医院的整体布局和门诊专科不了解。对那些无法把握自己该挂哪专科号的患者，导诊护士应根据他们的症状，初步判断所患疾病，为患者介绍当日专家、专科门诊，让患者能够选择到合适的医生。患者挂号后，在整个就医诊治过程中给患者以正确的引导，指导患者或帮助患者填写好有关资料，引导患者到相应的诊室就诊或相应的检查室、治疗室，合理地帮助患者安排各项检查的前后顺序，让患者争取在最短的时间内完成各项检查，得到有效的诊治。 我们的责任