有效的沟通-苏钰.ppt

沟通九式－第四招 点燃“心灵之窗” 眼神要像粘糖 假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。 眼神要像超级强力胶 不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。 你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。 沟通九式－第五招 沟通从“你”开始 沟通从“你”开始 只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 提前使用“我们” 就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！ 沟通九式－第六招 语言巧妙中红心 强力放送 你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事…… 总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。 沟通九式－第七招 成为每一行的行家 学说每一行业的行话 天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。 出门须知天下事 每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。 沟通九式－第八招 继续沟通 伸出援手 当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？” 沟通九式－第九招 名片记事本 与上级、下属、同事的沟通 记住他人是最好的赞美 在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。 与上级沟通 有礼比有理更重要 如果被上司错怪 ⑴ 要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候； ⑵ 态度要端正 第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相 第三、主动承担 第四、不在意 (3)最后，不可求认错。 三种“上上策” 不当面争 不背后说 不逆来顺受 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 与同事沟通从欣赏开始 与同事沟通：技巧 多了解少评论 学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援 学会成人之美 不要得理不饶人 私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事 和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 THANKS 每一件事情都需要沟通 沟通中最关键的是要弄懂言外之意。 ——彼得.德鲁克 有效的沟通 EFFECTIE COMMUNICATION 主讲人：苏钰 沟通的基本内容 克服沟通的障碍 有效沟通的方法 与上级、下属、同事的沟通 目 录 沟通的基本内容 开始做游戏吧 游戏可以反应出真实的行为 商店打烊时 仔细听有关故事的提问，做出选择 小练习： 商店打烊时 序号 描 述 对 不对 不知道 1 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2 抢劫者是一男子 3 来的那个男子没有索要钱款 4 店主倒出收银机中的东西后逃离 5 抢劫者打开了收银机 6 店堂灯关掉后，一个男子来了 7 故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 序号 描 述 对 不对 不知道 1 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ? 2 抢劫者是一男子 ? 3 来的那个男子没有索要钱款