模块二 管理理论的产生与发展.ppt

老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。” 【点评】：二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ * 1 1 * 2 2 2 * 3 3 3 * 4 4 4 * 5 5 5 * 7 7 7 霍桑试验的结论——人际关系学说 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，即人际关系：由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气” （即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系） ，从而达到提高效率的目的。 （二）马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论 生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要） 安全需要 （保障人身安全等需要） 社交需要 （友谊、结社等需要） 尊重需要 （自尊和被人尊重的需要） 自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要） 人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。 低 高 马斯洛的需要层次“金字塔” （三）赫茨伯格与双因素理论 美国心理学家 1959年提出一种激励模式理论 赫兹伯格双因素理论 激励因素: 能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素。 例如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。 保健因素: 能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。 例如：公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。 经济人假设： 大多数人天生懒惰 工作是为了生活 回避责任，没有抱负 寻求安全 只有少数人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 社会人假设: 天生勤奋，工作是种享受 希望实行自我管理和自我控制 人在解决组织难题的时候，充满活力、想象力和创造性，勇于承担责任，有高层次的需求。 （四）麦格雷戈的X理论 vs. Y理论 根据经济人假设而采取的相应管理策略：X理论 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务。而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。简单地说，就是重视完成任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。这种管理方式叫做任务管理。 　　 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。 　　 3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。 根据社会人假设而采取的相应管理策略:Y理论 1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 2、管理人员不能只注意指挥、监督、控制等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 3、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 4、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织生产，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。 5、提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工不同程度地参加企业决策的研究和讨论。 （五）超Y理论 在麦克雷戈提出X理论和Y理论之后，美国的乔伊· 洛尔施（Joy Lorsch）和约翰·莫尔斯（John Morse）对比进行了试验。结果发现采用X理论和Y理论的单位都有效率高和效率低的。 因此，他们认为，不同的人、不同素质的员工、不同的工作性质应采取不同的管理方式。 复杂人假设：超Y理论 1、人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。 　　 2、人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式。例如，两个人都想得到高额奖金，但他们的动机可能很不相同。一个可能是要改善家庭的生活条件，另一个可能把高额奖金看成是达到技术熟练的标志。 　　 3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形式是内部