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根据缺陷报告，在82%总投诉量当中，第一个问题占投诉的55%，第二个问题占投诉的27%，项目经理应该利用下列哪一个工具来说明问题的共同原因？A因果图B散点图C帕累托图D控制图题干“说明问题的共同原因”，及需要找到A和B的相关性。只有答案B有相关性能力。 此题题干“寻找共同点”需注意的地方：注意区分解决方案：1、合作/面对的解决方案强调替代方案是“永久解决”2、或引导双方达成一致而不是仅在“共同点”一致3、都有解决方案，注意解决方案是临时的，还是永久的。如果此题题干删除“寻求共同点”。你可选择C。如果题干出现共同点，就是缓和最大的考点。关键链这种方法建立在关键路径法之上，考虑了资源分配、资源优化、资源平衡和活动历时不确定性对关键路径（通过关键路径法来确定）的影响资源再分配就是资源分配。此题就是把非关键路径的活动资源移到关键路径来用另外一个地方建立备份，可理解为冗余和双机备份，目的是减轻里面的影响的案例。14题就是干系人管理常见的经典描述。“项目干系人通常会有彼此不同的目标，因此对项目干系人的管理变得非常困难”类似“干系人由不同期望”如果出现类似14题C这种答案，基本就是考干系人管理的--宗旨，难度和重点都在干系人不同的期望注意预算和基准是不同？答案A可直接排除，因为已变更了，分析做完了制定预算输出成本基准，成本基准变了，预算肯定也要更新了成本基准+管理 储备 =预算，成本基准变了，预算肯定要变。174.?你负责一个项目，该项目涉及设计和实施一系列商业过程和客户关系管理软件解决方案。项目包括大量的执行组织——主公司和不同位置的供应商。项目期间你观察到介于不同公司之间不同的组织文化。这导致对项目如何控制出现不同期望，而且频繁地在干系人之间出现误解。另外出现的结果是不断增加的不信任和怀疑。在整合不同干系人群体时，你首先应该做什么？（?）A、为项目开发一个共同的质量政策，获得所有组织的承诺B、分析与这种情形相关的风险的概率和影响，然后做出如何应对的计划C、让问题继续成长直到它们非常明显，然后解决它们D、关注于项目工作，作为项目经理不能因为过于自我而心烦意乱 当项目牵涉多个组织时，项目团队需开发组织的项目的质量政策在不同组织之间达成共识。可参考8.1里面提到质量政策！14和12天那两个题，看EVM图的横坐标就好。算时间轴，不用考虑CPI。简单点，就用等比去做就好。例如，前面10天完成了70%的工作量，接下来余下30%工作量什么时候完成就好，假设是X天。就是10/70%=X/30% =》X=4 多个重要的工作已严重延期，项目经理应该首先采取什么的措施（ ）：A、向项目发起人要求额外的资源B、向客户通知延期情况C、赶进度D、评估对计划完工日期的影响D??发现问题?分析问题?。首先是对计划的影响?然后在制定措施2、在合同绩效评审过程中，审查人员发现卖方未按合同提交一项可交付成果——设备操作培训。合同规定，卖方在设备交货后，必须为买方人员提供8小时的操作培训。你应该（ ）。 A.让合同管理员终止合同 B与卖方商谈合同变更 C.扣留合同进度款直到卖方提供此项服务 Ｄ与卖方一起解决问题2：D?审计问题，解决? 3、你是某个跨专业项目的项目经理，在矩阵型组织下工作。职能部门给你派来了一个员工。经过考察，该员工不具备项目所要求的某个技能，需要培训。谁负责确保他得到适当培训？（ ） A.高级管理层 B职能经理 C.项目经理 Ｄ项目管理办公室主任 C 项目内的技术项目经理负责培训的费用 通常由项目出。或者由组织承担（对未来项目有利的）内部、外部（长远有用）2、项目内培训的责任人等项目经理3、培训那个过程工具4、培训计划在哪儿规定,规划人力资源管理4、有一种激励理论认为，真正能激励人的是工作本身，包括工作中的责任感、职业发展和自我实现等，而不是工作所带来的经济收入。这种激励理论是（??）。???A.戴明的PDCA循环理论?????????????????Ｂ麦克利兰的成就动机理论???C.马斯洛的需求层次理论????????????????Ｄ赫兹伯格的双因素理论??选D赫兹伯格?双因素理论?又称激励保健?分为保健?和激励?。激励主要是?自我实现? herzberg的双因素理论中的激励因素决定人的行为（外界影响），包括保健（工资、工资条件和同事之间关系）和激励因素（责任、自我实现、职业发展和得到认同等）。5、使用下表中的数据，哪种活动的总时差最大？（）A、B活动B、C活动C、D活动D、A活动 A：题干“总时差”既是总浮动时间，用最晚开始LS-最