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人工智能入侵HR领域 在一项由《财富》杂志发起，以CEO作为对象的调查中，当被问 及是否认为自己的公司属于 “科技公司”时，67%的CEO 回答： “没 错！”而Forrester研究公司的数据显示，47%的受访高管认为，到 2020年，其所在公司过半的销售额会受到数字技术影响。 我们已经看到数字化是如何转变了媒体、零售、交通和教育行业， 现在终于轮到人力资源行业了。除此之外，以员工体验为核心的人力 资源管理模式也正在渗透到招聘、培训等各方面工作中。 以这些理念为关键词，2017年，人力资源还将显现出以下10个 发展趋势。 1、以 「员工体验」为核心 “我们将员工体验定义为站在员工的视角看待问题，并注意他们 所处的每一个重要阶段。去年我们已经任命了一名员工体验负责人， 现阶段正在开发打造员工体验的新策略，”通用电气HR高级副总裁 Susan Peters说到， “新策略考虑到员工的工作环境，同时也考虑 那些可以提高工作效率的工具和技术，以及具有实际效用的学习课 程。” 《未来职场》和B在共同研究中发现，83%的HR领导 者认为“员工体验”对团队获得成功是重要的，而他们选择更多地投 资于培训 （56%），改善工作环境 （51%），及给予更多的奖励 （47%）。 随着人才争夺战升温，创造具有吸引力的员工体验成为争夺并留 住人才的核心。 2、使用敏捷方法选、育员工 敏捷方法通常用于软件开发，指的是一种以人为核心，迭代、循 序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件项目被切分成多个子项目， 各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。简言之， 就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并 逐一击破。 Amber Grewal在担任通用电气数字化公司人才招聘的全球负责 人时，将敏捷方法带到了人才招聘中，他为此创造了一个新职位：“敏 捷招聘项目经理”。结果招聘人员成功地在2-6周内招聘到了顶级人 才，而用一般方法平均花费的时间是10-15周。 敏捷方法不仅被应用于人才的选用，还可以被用作员工培育和管 理。 3、让员工选择在哪里工作 在一次TED演讲中，人力资源专家Susan Cain提出：大多数职 场都主要为外向性格的人设计的，迎合他们的大幅需求，她同时强调： 性格内向的人其实是非常有才华且具有高度差异性特征的个体。 所以企业应该自问：“我们该如何在我们的职场同时容纳性格内 向和性格外向的员工呢？”试着问这四个简单的问题：1.你在哪里工 作最出色？2.你会去哪里完成工作？3.你会避免在哪里与他人会面 或工作？4.你会去哪里充电放松？ 尽管大多数员工在开放式的办公室上班，但这并不是最佳选择。 事实上，Steelcase以17个国家的12,480名员工为样本的研究结果 表明，如果职工可以自主选择工作地点和方式，员工在工作中的投入 程度会增加88％。 这一结论的重点在于如何给予员工选择权，让他们基于当前从事 的工作自主决定要在哪里工作。另一方面，职场不只是一个建筑，还 是延续企业文化，吸引员工的重要因素。 4、职场 「大众点评」 针对职场的“大众点评”软件已经出现，员工拥有了对雇主进行 即时评价、反馈的可能，他们可以像评价一间酒店、一家餐厅或一场 电影一样评价企业的文化和管理。 IBM 负责互动体验的全球负责人Paul Papas说到： “任何人在 任意一个地方最近一次拥有的最佳体验，会成为他们下次体验的最低 期望，无论到哪都是如此。”IBM和思科等领先企业正将这一思路应 用于企业内部，重新构建绩效管理体系，创造新的人力资源产品。 5、自动化语音聊天机器人 有人说人工智能与1990年代中期的互联网情况类似，未来会被 植入到各种产品和服务中。营销人员已经采用专门的机器人或人工智 能程序来提供在线的个性化对话体验。 现在，使用聊天机器人来创造更佳的会话体验的做法也可以应用 于HR领域。由x.ai推出的人工智能驱动个人虚拟助理 “Enter Amy Ingram”有安排会议的功能。另一类聊天机器人Talla则可以完成招 聘任务，例如在LinkedIn上提出面试问题或寻找相似条件的候选人。 此外还有一种为团队提供职场自动化的工具Howdy。 有远见的人力资源团队可以利用此机会来了解自动化将如何改 变未来工作。团队甚至可以开拓