用友TurboCRM项目启动PPT(office2003).ppt

实施的第二个环节是“蓝图设计”。在这个环节，用友TurboCRM的资深顾问会对现有业务流程进行分析， 与各部门的业务主管、员工、客户和合作伙伴进行深度访谈，分别了解他们希望通过CRM在对业务改进方面的具体想法。最终顾问和关键用户将共同提出项目的《实施方案》。 * 确定了系统建设的蓝图也就是实施方案后，将进入第三个阶段“系统建设”，项目组将对方案细化，明确各项应用的细节要求，帐户、字段、权限、角色、流程等，同时，辅助用户一同清理初始数据并导入模拟环境，完成模拟环境初始化，验证方案。 * ?第四个环节是切换准备阶段，在这个阶段，项目组将根据不同岗位的管理和系统应用需要制定针对性的培训教材，通过上级实操、考试认证、应用答疑等方式保证各岗位员工具备系统上线所需的能力要求。同时，辅助用户制定系统应用规范，明确具体的试运行计划和上线时间点。 * ?最后是“上线支持”阶段。我们会要求系统数据与手工数据并行一段时间，然后在系统正式上线后进行评估，了解企业的应用感受，评估在实施启动阶段设定的目标的达成情况和最关键的20个问题的解决情况。同时根据评估的情况，提出改进意见并设定第二阶段的应用目标，帮助企业在CRM应用方面的持续提升 * * * 我们在CRM项目的实施过程中，离不开我们在座的各位紧密的配合，这张表就列出了我们在各个环节需要的配合。 为什么我特意提到保持良好的职业操守呢？因为我们处在一个充满竞争的环境，竞争对手在暗中观察着我们，通过各种途径了解我们的商业情报。举个简单的例子，通过观察公司为顾客提供的停车场，车位满表明业务繁忙，车位充足则很可能意味着公司业务境况艰难，当然，我们也可将计就计，控制顾客停车场的车位情况来迷惑我们的对手。 在国际著名企业间，也发生着有趣的事情。比如甲骨文（Oracle）曾经翻遍微软公司的垃圾装载车寻找蛛丝马迹。宝洁也曾翻过联合利华的垃圾找寻护发产品的相关信息。 对于在座各位，我们至少可以从我做起，保证系统数据保密安全。 * * 作为本次实施的主要负责人，在接下来的实施环节中，我更希望能够获得大家的认可和配合。在配合的过程中，我非常愿意与各位进行沟通和交流，作为本次培训的最后一部分内容，我想和大家一起完成一个小游戏。 将收回的白纸沿折线撕开，将所有的目标进行快速的归纳，并说明通常CRM项目给企业带来的提升是渐进的，递增的： 我们认为CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理，我们一般建议目标不要过大，要通过分期来实现，包括应用的深度也是一个逐步的过程，前面我们讲过了，我们通常把CRM的应用分为三个层次。第一个层次是通过CRM系统的实施在企业中树立以客户中心的管理理念，实现以客户为中心的信息整合，也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起，完成企业化的客户资源管理；这是企业必须要走的一步，做到这一点才能谈其他的应用，说起来容易，实际上很多企业以手工或半手工的方式做到这一点非常难，因为这需要借助CRM的管理模型。第二个层次在客户信息整合的基础上建立各部门协同配合的工作流程管理，完善一套以客户为中心的精细业务规则，通过这个阶段的实现，可以帮助企业提高协同工作的效率，加快客户的响应速度，提升企业整体运营的战斗力，这个流程的优化能够减少很多现阶段不必要的冗余的工作环节，甚至可以优化某些不必要的工作岗位。第三个层次是建立以客户为中心的决策分析指挥系统，把过去很难提炼出来的业务信息进行深加工处理，帮助企业更多的依靠数据说话，对业务从结果性的分析过渡到过程与结果并重的分析，比如根据客户的价值体系和购买特征的变化来制定合理的销售服务策略，从而达到一个崭新的管理境界。 对于风险来说，我们也看到不少人有以下的担心： 担心会占用过多的业务时间的问题，这个问题我们认为：实施工作的大部分内容由我们咨询顾问、技术顾问等人员来承担；前面我也介绍了项目全过程有严格的实施进度时间表，有效的控制实施进程，在实施过程中占用咱们公司人员的时间和精力主要在流程分析阶段和培训阶段，而且实际时间并不长，主要需要贵公司有一个项目负责人能够多投入精力；另外，结合企业业务的时候可能会投入一定的人力和精力，但将对业务的未来发展有极大的帮助；所以不必过多地担心。 担心数据的严密性、外泄的问题，这个问题从实施启动以来，就会签署《咨询保密协议》，这个协议中都是对等的相互保密的条款，而且，TurboCRM作为业内知名的管理软件提供商，也将自己的信誉、客户的成功看成我们成功的根本。对于数据的安全性，这是一个所有客户都关心的问题； 我们是通过几个方面来解决的： 每个使用者通过登录名和密码登录使用，还有效验码的防范，密码可以强要求设置密码规则，另外如果密码多次输入错误后，密码会失效