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第七章 决策 本章精要 掌握决策的含义、特点及决策类型 理解规范决策理论和行为决策理论 掌握决策的过程和影响因素 理解各种定性、定量的决策方法 7．1 决策概述 7．1．1决策的概念 决策是管理活动中的一项重要内容，在一定意义上就是为了解决问题而采取的对策。世 界著名经济学家、美国科学家赫.阿．西蒙（H.A.Simon）认为“管理就是决策”；也有学者 认为：“决策是指从二个或二个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程”；“决 策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的 方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满 意的方案的分析决断过程”。这些说法从决策的不同角度说出了一定的道理。综合以上观点， 我们认为，决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提 出问题、分析问题、解决问题的过程。 从决策的概念看，决策具有下列特点： 1．决策是行动的基础。任何一项管理活动都要预先明确该项活动要解决什么问题，达 到何种目的，为达到预期目的，有哪些方法可以利用，哪种方法好，怎样做，何时做等问题。 决策要对每个可行方案进行综合的分析与评价，按照一定的准则选择一个较优方案，并以此 作为实施的方案。因此，决策是行动的基础。 2．决策具有超前性。决策所涉及的问题一般都与未来有关，是为了解决目前面临的、 待解决的新问题以及将来可能出现的任何问题，找出各种可行的解决方案。任何决策都是针 对未来行动的，所以决策是未来行动的基础，具有超前性。这就要求决策者具有超前意识、 思维敏锐，能预见到事物的发展变化，适时地作出正确的决策。 3．决策具有明确的目的性。决策是为了解决一定的问题，达到一定的目标。在对行动 方案作出选择前，首先要有明确的目的。如果没有目的或目的性不明，决策就没有方向，往 往会导致决策无效甚至失误。 4．决策方案的可选择性。决策必须有两个以上的方案可供选择，如果不存在两个以上 方案，或无法制定方案或只有一个可行方案，也就不存在着选择，那就无所谓决策。 5．决策的过程性。决策在本质上是一个多阶段、多步骤的分析判断过程，而不是一个 “瞬间”作出的决定。决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程。在进行 决策时，决策者首先需要做大量的调查分析和预测工作，然后确定行动目标，找出可行方案， 并进行判断、权衡、选择，最后结合起来组成一个完整的决策过程。无论决策的复杂程度如 何，决策都有一个过程。 科学决策并非易事，决策是否正确及时，对组织活动的成败有着决定性的影响。科学的 决策要求决策者有知识、经验和能力，掌握充分而准确的信息，遵循决策的原理原则，采用 科学的决策方法，做出符合事物发展规律的决策。因此，决策技术日益受到管理阶层的重视。 科学性并不否认决策有失误，善于从失误中总结经验教训，正是增强科学性的有效手段。 7．1．2 决策的类型 决策贯穿于整个组织活动的全过程，涉及到各方面的内容。因此，根据不同的要求，从 不同的角度对决策过程加以分类，将有助于决策者把握各类决策的特点，根据决策问题的特 征，按不同的决策种类，采用相应的方法，进行有效的决策。 1．按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策。长期决策是指有关组织今 后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向选择、组织规模 确定等问题的决策。短期决策则是实现长期战略目标所采取的短期策略手段，又称短期战术 决策，如企业的日常营销决策等。 2．按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。 战略决策，是所有决策问题中最重要的决策，是指全局性的、长期性的、作用大和影响 深远的决策。例如企业长期发展战略、企业营销战略、产品开发战略、技术改造和引进，组 织机构改革等，均属此类。战略决策一般需要经过较长时期才能看出决策后果，所需解决的 问题复杂，环境变动性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析与定性分 析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。在战略决策中，找出关键问题比利用复 杂计算更为重要。 战术决策，又称管理决策，属于执行战略性决策过程中的具体决策。例如，销售、生产 等专业计划制订，产品开发方案制定，职工招收与工资水平，更新设备的选择等方