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创始人之一Tony寄语 ：腾讯人应独立思考 今天腾讯内部有一篇文章引发热议 ，鹅厂员 纷纷在内部论坛讨论。本文作者系腾讯“大 师兄”To ny （张志东 ）——腾讯创始人之一 ，腾讯前CT O ，以独到的见解和超强的逻辑思维 在腾讯内部为人所称道。 To ny已经卸任腾讯CT O一年多了 ，他的近况如何 ，他是否还关心鹅厂的产品和服务 ？带着这些问 题走进To ny办公室时 ，他早已在那里等候。没有西装革履 ，没有高高在上的架子 ，穿着发白的牛 仔裤 ，态度和蔼 ，待人礼貌 ，准确的说 ，他与一般技术专家并无二致。 开口讲话 ，To ny便展示出清晰的逻辑和直言不讳的个性。他依然很关心鹅厂的产品和服务 ，他的生 活挺简单 ， 作之外 ，看书下棋 ，为此还经常给同事提意见。周末陪太太和孩子散步、爬山 ，与我 们大多数人没什么两样。 对于产品 ，他直言不讳地提出意见 ，他认为腾讯有些产品 ，太过自我PR ，容易自我沉醉。 对于团队 ，他说应该与个体互相促进 ，如果个体在团队得不到成长 ，那不妨换一个地方 ，屈就并不 是一个好的选项。 也许因为这样的缘故 ，To ny才被同事亲切地称为“大师兄”。 相信好产品会自己说话 问 ：你卸任公司CT O 已经一段时间了 ，卸任后看公司的角度和看法 ，与担任CT O 时有何 不同 ？ To ny ：很不一样 ，担任CT O时 ，每周都参加管理会议 ，参与公司决策 ，对公司的了解会比较清楚 ； 卸任后 ，更多从新闻报道、产品发布等渠道了解公司变化。当然 ，对公司的关心还是一样的。 我相信好的产品自己会说话 ，只需体验一下公司的新产品 ，哪些产品有诚意 ，哪些产品有问题 ，我 很快就可以感受到。从新闻报道也可以看到公司多方面的进步 ，有时也看到一些文章太软性 ，能看 出有些团队在刷存在感。 问 ：如果你 现一些产品有问题 ，现在会用什么方式跟产品团队说 ？ To ny ：刚卸任时我还没有适应转变 ，遇到不好的体验 ，就直接找来同事质疑一通。我需要不时提醒 自己 ，卸任后说话应该柔和一点 ，但性格难改 ，经常说话还是很直接。这里顺便向打扰过的产品团 队道歉。 问 ：被你挑战的团队压力很大吧 ？ To ny ：我相信真正优秀的团队能承受尖锐的批评 ，如果你的产品代表未来的发展方向 ，那就不应该 在乎外在批评 ，批评能促使你进步。 与其回避问题 ，不如真诚对话 问 ：乐问 （注 ：腾讯内部论坛 ）可以说是在你的倡导下建立的 ，当初出于什么样的考虑呢 ？ To ny ：当初建设乐问时 ，我有两个期望 ：一是可以说真话 ，而非套话 ；二是希望能用上碎片时间。 在这个过度社交的时代 ，有很多匿名社交 ，有各种各样的的群 ，信息不透明 ，信息不对称 ，越是大 型的企业 ，受到的冲击会越大。 对腾讯而言 ，我们需要一个新的平台 ，去适应这样的变化 ，方便小伙伴们能高效和真诚的沟通 ，乐 问承载了这样的理念。 问 ：乐问上线以后 ，有些部门并不希望自己的产品或服务在乐问上被讨论 ，特别是一些“ 敏感”向内容 ，比如考核 ，但你提倡开诚布公地讨论 ，你不怕因为这种讨论或吐槽太多 ，导致 怨气太重 ，局面失控吗 ？ To ny ：我相信腾讯是一家年轻的有朝气的公司 ，同事们的吐槽不会少 ，但大家有理性、也有能力去 寻找问题的解决之道。面对各种吐槽 ，你装看不见它也不会消失 ，与其让其在匿名社区发酵和失真 ，不如在具有建设性的地方去对话 ，寻求解决办法。 我不担心失控之类的 ，我相信鹅厂的小伙伴们能带着善意 ，求同存异的讨论问题 ，这样对企业、对 团队、对个人均是好的沟通方式。 问 ：不少同事在乐问质疑产品 ，有些负责人会认真回答 ，但有些负责人会用千篇一律的方式 去回应 ，如同公关 ，你怎么看 ？ To ny ：显然前一种方式更好 ，有问题不要紧 ，开放真诚的讨论 ，才能汲取他人智慧。“PR式回答”、 “请私信联系”、“我们已经关注到你的提问 ，谢谢” ，这类回应方式 ，不会得到尊重。 问 ：尽管是在乐问回答 ，但有些团队可能担心 ，自己产品的一些机密内容被泄露出去。 To ny ：有这种顾虑很自然 ，但依然不该说场面话甚至假话 ，没发布的东西需要商业保密 ，可以采用 适当的方式解释下 ，小伙伴们也可以理解。而绝对大部分东东是公开的 ，哪里做的不好这些 ，用户 不愉快 ，用户有尖锐的批评 ，这些东东 ，当然应该真诚回答。 要独立思考 ，避免人云亦云 问 ：做产品或服务 ，有时难免陷入自嗨 ，进而开始“自我PR