社区便民服务手册.docVIP

社区便民服务中心硬件配备（安上社区） 整体样式为通透式服务大厅。 门厅正面标识：电子屏幕（大标题式）： **社区便民服务中心；小标题：服务项目。 大厅外墙面：用瓷砖或涂料进行美化 入口处：两边悬挂社区平面图或社区党建地图或便民服务中心机构设置图，设触摸式电脑及服务项目咨询导引台，放置伞器\清洁箱。 柜台设置：便民服务中心窗口柜台统一按高75CM、台面宽75—80CM、台面颜色为深色的大理石标准制作；上方悬挂窗口吊牌（窗口名称），吊牌统一用蓝底白字制作；柜台前面每个窗口放置一个吧椅；柜台上面放置桌牌（工作人员信息）、党员示范岗桌牌、单项服务流程(折页形式)、纸、笔、老花镜、服务评价表（电子设备更好）等物品。 各窗口办公设备配置：每个窗口各配备办公电脑一台、打印机一台、办公用桌椅一套、电话一台。 柜台内正中央墙面：悬挂服务中心标识牌及张贴服务宗旨等。 柜台内：综合文件柜（3-5组）\复印机一台 柜台外:服务导航台一个（放置各类宣传材料） 服装和胸牌：统一服装。工作人员胸牌应包含窗口名称，工作人员相片、姓名、职务和联系电话等内容。 群众休息区:条型桌一张，座椅或沙发2—4列，桌上可置一便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、旁边放阅报架，饮水机，挂衣架，清洁箱。 电子自助服务区：电脑若干台，打印机一台，复印机一台，书架2-3列，放置各种图书、杂志、报纸等。 墙上：在醒目位置设立一块电子显示屏，滚动播放社区介绍、社区党建开展情况、服务中心各项制度介绍、服务流程、政策咨询等内容。其他上墙内容统一用玻璃匾牌制作，主要是服务中心各项制度和服务项目指南等。在合适位置悬挂居民投诉意见箱。 社区居民档案 社区便民服务中心硬件配备 一、入口处： **社区便民服务中心牌匾。 二、中心内部：悬挂服务中心标识牌，张贴服务宗旨，设服务柜台（包括咨询台）、配备吧椅、桌牌、电脑、打印机、复印机、文件柜等。 三、工作人员：佩戴统一胸牌。 四、群众休息区:条型桌，座椅或沙发，桌上置便民服务箱（内有剪刀、草稿纸、签字笔、胶水等）、便民服务盒（内有各种制度、服务项目介绍、相关政策等印刷品），旁边放报架，饮水机，挂衣架等。 五、墙上：悬挂社区平面图、社区党建地图或便民服务中心机构设置图，张贴服务中心各项制度和服务项目流程等，统一用玻璃匾牌制作。 各社区便民服务中心建设有关参考资料 一、服务手册内容参考 （一）封面 （二）目录 （三）社区简介 （四）社区便民服务中心简介 （五）社区便民服务中心机构设置（文字或图） （六）社区便民服务中心各项制度 （七）社区便民服务中心服务事项 （八）服务事项流程（文字或图） （九）附录 二、服务大厅 （一）服务项目单页介绍 1、计划生育 2、劳动保障(包括低保救助\廉租房申请\失业就业服务等) 3、城镇居民医疗保险服务 4、党员服务 5、家政服务?(例:世纪花园”阳光大嫂”) 6、物业管理?居家养老? 7、其他服务项目（社区特色服务项目） （二）需要上墙的有关材料 1、便民服务中心制度（总制度或分项制度均可） 2、便民服务中心职责 3、便民服务中心机构设置 4、便民服务中心工作人员规范 5、特色服务项目 6、服务中心宗旨或格言警句等 （三）其他材料 1、志愿服务方面 2、创先争优方面 3、社区特色工作 参考材料: 便民服务中心工作职责 1、办理党员组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作； 2、壮大社区志愿者队伍，扎实开展便民利民活动； 3、负责社区居民教育培训工作，落实政务公开制度； 4、负责做好居民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务； 5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业； 6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作； 7、负责协调解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动； 8、完成社区党组织和居委会交办的其他任务。 便民服务中心工作机构设置 主 任： 成 员： 便民服务中心工作人员守则 服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务居民，进居入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信； 便民服务中心各项制度 首问负责制 一、单位和居民到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 二、首问责任人对属于自己职责范围内的事，应在规定的时限内予以受理、处理；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，并尽快联系具体承办人员。 五、相关窗口对首问责任人转办的事