物业管理职责.docVIP

物业管理工程主管工作职责 1.在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。 2. 负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续； 3.负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作； 4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。 5.负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报 6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。 7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。 8.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。 9.制定各级员工考核制度，并组织实施。 10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。 11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。 12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。 13．巡查各岗位员工工作状况。 14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。 15定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。 物业管理客服主管职责 1.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 2.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 3. 跟进处理突发事件； 4.准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 5.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 6.确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 7. 负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。 8. 加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。 9. 对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。 10. 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。 11. 做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。 12. 负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。 13. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 14. 负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督。 保洁绿化主管职责 1. 负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。 负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁。每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。妥善管理会计账册档案，接受财税机关、主管部门和领导的检查与监督。责公司现金业务的报销工作。