管理学第07讲 组织变革与组织文化.ppt

五种反应模式的意图向度 竞争 合作 回避 顺从 妥协 不合作 合作 合作性 不坚持 坚持 坚持性 视而不见 叩头拜见 拳脚相加 意气相投 相安无事 团队冲突处理 单位绩效 冲突水准 A B C 0 情形 冲突的水平 冲突的类型 组织内部的特征 组织绩效的水平 A 低或者是无 恶性冲突 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低 B 最优 良性冲突 生命力强、自我批评、有创新性 高 C 较高 恶性冲突 分裂、混乱、不合作 低 何谓文化？ 人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中，所共同拥有的「思考与行为模式」 一种无形的「风气与氛围」 文化的内涵 企业文化 企业行为 社会文化 企业文化 企业文化是一种“团体经验的学得产物 ” 是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的方式。 价值理念对企业价值的影响 观念 个人价值理念和信仰 性格 个人行为和行动 文化 团体价值理念和信仰 社会结构 社会行为和行动 内部 外部 个人 集体 （企业） 组织文化的概念 组织文化的概念： 广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和 企业文化对企业的发展有着至关重要的作用 – 它是企业成功的源动力 标杆比较：Wal-Mart的企业文化 资料来源: Wal-Mart; Fortune; Roland Berger Sam Walton, Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则 … 企业文化被认为是WAL-MART成功的关键因素 敬业 庆祝成功 分享收益 认真听每一个人的发言 激励他人 超出客户的期望 沟通业务过程和结果 比竞争对手更善于控制成本 欣赏同事任何对公司的贡献 激流勇进 营业额： 利润: 员工人数: USD 220B (14% 增长)1) USD 7B (6% 增长)1) 超过 1 百万(坚实的员工关系) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产 标杆比较: Enron公司堕落的企业文化 资料来源: Enron; Business Week; Fortune; Roland Berger 1990年以前，Enron 是一家资产密集受政策管制的公用公司 当时文化的主要特征是保守和迟钝 90年代经历了企业家精神转变的过程 90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，Enron 开始变得自大 2001年末, Enron申请破产 成为有史以来最大的公司丑闻 员工和股东成为受害者 主体文化强调灵活和独立 废除了资历导向的薪酬制度，开始前提业绩导向 重视个人潜能的发挥，但同时注意企业内部的秩序 过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生 360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音 由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控 内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生 组织文化对企业长期经营业绩有重大作用，不只是促进，而是直接提高 重视企业文化的公司 不重视企业文化的公司 总收入平均增长率 682% 166% 员工增长率 282% 36% 公司股票价格增长率 901% 74% 公司净收入增长率 756% 1% 资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》 组织文化的作用 文化比制度更重要：科学管理只能约束员工的行为，但是不能赢得员工的心。企业文化的5大功能: 导向功能：引导和塑造员工的行为 维持功能：通过行为规范维持组织的稳定性 激励功能：激发奉献精神 认同功能：区分于其它组织 凝聚功能：增强归属感 企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层， 核心层 物质层 制度层 改变 核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命 制度层： 企业员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、 财务、营销、生产、采购等 物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 企业外观包装