绪论-2012.ppt

 公共关系学课件  学校院系:内蒙古科技大学经济与管理学院 主讲教师:潘桂英 邮箱:leon90916@ 课程内容 绪论 第1章 公共关系历史 第2章 公共关系基本要素 第3章 公共关系机构和公共关系人员 第4章 公共关系工作程序 第5章 公共关系类型 第6章 公共关系礼仪 第7章 公共关系实务操作 主要参考刊物 《公关世界》 主要网站 上海市公关协会 中国公关网 公共关系网 中国公关协会 中国公共关系网 魅力展示 【要求】 初步了解公共关系目标；理解公共关系在实际生活中的重要性；掌握在很短的时间内扬长避短、推销自我的方法，尽快实现双方的良好沟通。 【内容】 师生通过自我介绍，进行魅力展示。 【方法】 每位学生上台进行自我介绍。 绪 论 【基本要求】 了解公共关系定义，理解公共关系和其他相关概念、活动的关系；掌握公共关系含义和基本特征。 【重点】 公共关系的含义、基本特征。 【难点】 公共关系的含义、基本特征。 公关？ 你认为的公共关系是什么？ 好公关、坏公关？ 白公关、黑公关？ 大公关、小公关？ 引导案例2:识别真假公关 2003年9月中旬，珠海“中山国旅”的导游揽到一个300多人的日本旅游团，日方提出“要找到足够多的小姐”的交易条件。这位导游首先找到粤海酒店的“公关经理”孙某，当时 “粤海”只有100多个空置房间，无法消化那么多人，于是孙某就找到“国会中心酒店”的“公关经理”王小姐，提出让“国会中心酒店”帮忙接待一部分，并提供小姐。这位王小姐接着找到“金色年华”夜总会的妈咪金敏，金敏真的从夜总会给这300多日本人找到了足够的小姐。 问：两位 “公关经理”的行为是公共关系吗？ 第一节 公共关系 三十多年来，“公共关系”的叫法，在学术界、民间已经约定俗成。 “公共关系”简称“PR”。 一、公共关系定义 （一）管理职能论 “公共关系是一项特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众服务的责任；它作为社会趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变化同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具”。 “公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的或私立的组织、机构试图赢得与他们有关的人们的理解、同情和支持，借助舆论尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播来赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益”。 “公共关系是这样一种管理职能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系”。 （三）社会关系论 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动和关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 （四）科学或艺术论 公共关系是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务本机构和公众利益的一门艺术和社会科学。 公共关系一个非常通俗的定义 公共关系=说真话+做善事+塑美形 我国公共关系的四种学派及代表人物 原始公关状态 塑造形象意识是指组织应重视社会公众对自己的综合评价。良好的组织形象是组织的无价资产和无形资产。一个组织，要想做大做强做久，上上下下应有强烈的形象意识，大到开展合法、有效、新颖的活动；小至重视一言一行，善待每一个人。 交流沟通意识是指组织要有和公众积极进行信息传播和情感交流的思想。信息传播可以使公众了解组织的一些特定信息，满足他们的知情权；情感交流可以拉近与公众的距离，满足他们被尊重的需要。 协调利益意识是指对社会组织和公众之间利益关系的相互协调。在处理双方关系时，组织不能视公众的利益于不顾，更不能为满足组织自身利益而牺牲公众利益，而应该在双方利益链条上寻找一个平衡点，实现二者的关系平衡。 牧场主和猎户的故事 一个