管理构建和谐医患关系预防医闹的发生.docVIP

2014年研究生《自然辩证法》课程论文 成绩： 题目：构建和谐医患关系预防“医闹”的发生 姓名：__鄢霞________ 年级：____2014年____ 2014级统招班__班 导师：黄华品 单位：协和医院 构建和谐医患关系预防“医闹”的发生 2141003280 2014级统招班__班 【摘要】：当前，医患关系不断紧张，“医闹”现象频频出现在各家医院。究其原因包括医方、患方原因、体制问题及社会因素等。据此提出一些预防医疗纠纷的措施、建议及构建和谐医患关系的重要性，以期形成一种和谐的、健康的医患关系并探讨如何从源头上预防“医闹”现象的发生。 【关键词】：医患关系；医闹；医护人员；患方；社会因素 近年来，在患者诊治过程中，医院发生医疗纠纷的数量大幅度上升，医患冲突事件屡屡发生，因医疗纠纷发生的赔偿额度也越来越高[1]，甚至出现医务人员伤亡事件，医患矛盾已成为社会关注的热点。因此，客观剖析“医闹”的成因，充分认识“医闹”的危害，对症下药根除“医闹”，无论对于医疗事业的发展，还是对于和谐社会的构建，都具有十分重要的现实性和紧迫性。 1 “医闹的及的形式主要有7种:[2]。 . “医闹”现象产生的原因-1医护人员的原因 在这方面，比较常见的问题是：由于中国医学教育体系制度的落后，本科五年及研究生阶段的学习，侧重于基础专业知识的学习，而忽略了人文方面的塑造培养，造成了对医患关系认知度不深，与患者沟通技能欠缺；医护人员自身道德取向的偏离；医护人员基础医学知识不扎实，临床实践技能薄弱，年轻医生临床经验不足；医护人员在实际操作过程中出现的过失（例如，2011年，台湾大学附属医院误将艾滋病感染者的器官捐献给5受助者。）；对于患者及患者家属反复病情的询问，临床医生表现出的烦躁情绪；对于病人输液袋接头更换等常规基本问题，护士的拖拉行为； 医护人员言语态度，行为举动不恰当。 -2.患方的原因 [3]。一方面，人民群众物质生活水平的提高，法律观念意识的增强，对自身利益维护的加深，人们对就医环境、医院的设施、医护人员的服务态度有了更高的要求。另一发面，互联网的发展，使患者及患者家属对疾病有了一定的认识，当他们遇到与自己查阅到的信息不相符的“特殊情况”时，他们就会向医护人员表示疑问。还有一个普遍的认识是：患者及患者家属大都希望资深的上级医生能够就诊，而在现实中，这个想法是不实际的，所以当遇到下级医生就诊时，患者及患-3.社会的原因, 医疗纠纷、医患矛盾是社会, 部分新闻媒体为了追求轰动效应, 热衷于报道, 以吸引眼球。这种报道往往是在没有查清事实真, 误导社会舆论, 妖魔化医务, 使医院面临强大的社会舆论压力。[4]。患者在社会强大舆, 造成医疗纠纷的严重, 不能够适应不同患者的需求,, 在政府、医务人员公众形象的社会博, 政府损失的是政治治理的威信, 医务人员损失的.正确处理医患关系，避免 加快医疗卫生体制改革步伐, 健全医疗卫生法制建设 减轻患者的医疗负担, 增强患者承受医, 进一步完善各种医疗保障制, 特别是建立具有中国特色的医疗职业保险制度就成为我[5]。在加快体制改革的同时, 也要健全医疗卫生法制建设,4 年.《医疗事故处理条例自身存在的问题越来越明显, 如适, 完善医疗纠纷处理的法律制度。, 增加透明度, 事先要广泛征求多方意见, 使新加强医德医风建设, 提高医务人员人文素质 医务人员要提高自身素质, 不仅要, 更要关心患者的心理状况, 这是尊重患者权利, 改, 医疗服务质量还包括护理质量、医生的态度、医疗环境, 提高医疗服务质量是避免医疗纠纷的一大举措。, 首先应该维护病人的利益,, 对病人负责。为每一名医生必须具有济世救人, 仁爱为怀的人本主义, 努力提高自身的人文素质, 在医疗工作中给予病人更,正确通报事实真相,及时反馈处理信息,避免舆论的消极导向与不妥当的新闻炒作。有关部门要进行监督，把握正确的媒体舆论导向, 切实履行职责 卫生主管部门和公安机关要定期召开医, 互通信息, 相互配合。卫生行政部门要讲, 公安机关要态度积极、措施得力, 对一意孤行、, 依法处理, 以儆效尤, 还患者一个安静, 给医院一个安全的工作环境[6].构建和谐医患关系的重要性 -1.有利于医患关系及双方利益 医患和谐可使医方责任心更强，想病人所想、急病人所急、视病人为亲人，这样更能投入工作。医患和谐可使患方信任医方，医方多接触病员，医术势必不断熟练，增加知名度，在获得社会效益的基础上，获取更多的经济效益。再反过来说医方技术提高了，最终受益的还是当地百姓，由于医患关系和谐，当患方出现危急时，医方也必定敢大胆治疗，积极抢救，全力以赴，调动一切可以调动的关系