影响智慧型手机消费行为相关因素之研究组别 - 中华科技大学企业管理系.ppt

教育程度與消費者購買行為 消費者購買行為 Pearson卡方值 顯著性 獲得智慧型手機的資訊來源 27.487 .155 持有智慧型手機的主要原因 5.718 .768 購買智慧型手機的預算 10.554 .567 更換智慧型手機的頻率 5.946 .745 更換智慧型手機的主要原因 13.829 .740 * 平均年收入與消費者購買行為 消費者購買行為 Pearson卡方值 顯著性 獲得智慧型手機的資訊來源 30.357 .692 持有智慧型手機的主要原因 76.896 .000 購買智慧型手機的預算 38.572 .008 更換智慧型手機的頻率 21.118 .133 更換智慧型手機的主要原因 31.006 .415 * 迴歸分析  經由迴歸分析來探討消費者重視度與消費者滿意度來分析，得到結果多元相關係數R為0.491，調整過後的R平方為0.237，估計標準誤為0.450；接著探討消費者滿意度與整體滿意度之迴歸分析，結果得到多元相關係數R為0.987，調整過後的R平方為0.975，估計標準差誤為0.110；再將整體滿意度與消費者忠誠度進行迴歸分析，得到結果多元相關係數R為0.112，調整過後的R平方為0.008，估計標準誤為0.709。 R R平方 調整過後的R平 方 估計的標準 誤 重視度與滿意度 .491 .241 .237 .45017 滿意度與整體滿 意度 .987 .975 .975 .11004 整體滿意度與忠 誠度 .112 .013 .008 .70973 * 消費者重視度與消費者滿意度呈顯著正相關，消費者重視度與整體滿意度呈顯著正相關，消費者重視度與消費者忠誠度呈顯著正相關，消費者滿意度與整體滿意度呈顯著高度正相關，消費者滿意度與消費者忠誠度呈顯著正相關，整體滿意度與消費者忠誠度呈顯著正相關。 消費者重視 度 消費者滿意 度 整體滿意 度 消費者忠誠 度 消費者重視 度 1.000 消費者滿意 度 .491 1.000 整體滿意度 .505 .987 1.000 消費者忠誠 度 .015 .135 .112 1.000 * 結論與建議 * 研究結論 呈現顯著差異項目 人口統計變數 顯著差異因素 性別 年齡 職業 教育程度 平均年收入 外觀與音樂品質因素 年齡 教育程度 閃光燈及資料同步因素 教育程度 手機硬體及軟體因素 續航力及系統更新因素 * 消費者購買行為與人口統計變數進行資料分析之結果顯示，性別及職業對於持有智慧型手機的主要原因呈現顯著差異。 在性別方面，男性對於持有智慧型手機來提升日常生活的便利較女性高 在職業方面，學生對於持有智慧型手機來提升日常生活的便利較其他行業來的高 年齡及平均年收入對於持有智慧型手機的主要原因、購買智慧型手機的預算呈現顯著差異。 21~30歲的消費者對於持有智慧型手機來提升日常生活的便利較其他年齡的消費者高 平均年收入在20萬以下的消費者對於持有智慧型手機來提升日常生活的便利較其他平均年收入的消費者高 * 在迴歸分析的結果中，得到消費者忠誠度與消費者整體滿意度為正相關，表示消費者滿意度越高，則對品牌之忠誠度也就越高，因此智慧型手機廠商應該要積極提升消費者滿意度，以提升消費者的忠誠度。 * 謝謝聆聽 感謝指教 * * 20歲以下的人，共有70人。 21~30歲的人，共有103人。 31~40歲的人，共有18人。 41~50歲的人，共有5人。 51歲以上的人，共有4人。 * 學生共有137人 服務業共有25人 餐飲業共有6人 科技業共有5人 自由業共有10人 其他行業共有17人 * 國中以下的共有3人 高中職共有37人 大專院校共有155人 研究院以上共有5人 * 20萬以下的共有143人 21~40萬共有29人 41~60萬共有18人 61~80萬共有4人 81~100萬共有3人 101萬以上共有3人 * 消費者購買行為 網路是最主要的資訊來源，共有72人 其次為親朋好友介紹，共有52人 第三多為電視共有22人 * 持有智慧型手機的主要原因以提升日常生活便利為最多，共有160人 其次為流行或時髦，共有16人 第三多為工作上需求，共有15人 而其他原因則只有9人 * 5,000元以下的共有12人 5,001~10,000元的共有67人 10,001~15,000元的共有59人 15,001~20,000元的共有20人 20,000元以上的共有42人 * 智慧型手機更換的頻率以兩年以上的為最多，共有104人 其次為一年至兩年，共有81人 * 手機故障的共有58人 手機遺失的共有10人 功能不足的共有43人 手機老舊的共有37人 喜好其他型手機的共有28人 手機促銷的共有17人 其它的共有7人 * 交叉分析 男性與女性來講網路是最主要的資訊來源，分別各佔20%、16