客户接待程及标准.doc

客户接待流程及标准 长沙天辰科技有限公司 二零零四年元月  为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于公司各部门。 一、流程图： 二、接待标准定义： A级：省级部门（处级以上） B级：地市部门（重要部门科级以上） C级：其他 三、接待标准说明： 住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。 就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）： 接待级别 接待人员 级别标准 老总级作陪 部门经理级作陪 市场部及相关 人员作陪 A 厅、局处级、老总（五星、四星） 300 150 100 B 科级、部门负责人（三星） 200 100 80 C 办事员等关系人员（三星） 150 100 80 娱乐及市内旅游（单位：元/次*人） 接待级别 接待人员 级别标准 老总级作陪 部门经理级作陪 市场部及相关 人员作陪 A 厅、局处级、老总（五星、四星） 200 150 150 B 科级、部门负责人（三星） 150 120 100 C 办事员等关系人员（三星） 100 80 80 游览：客户来访除项目的选型或者签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。 四、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。 附件一 客户来访接待通知单 附件二：天辰科技来访接待总结报告 附件三 天辰科技单次接待申请表 客户来访接待通知单 来客主要单位及处室名 ， 男 女共 人， 其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。 二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。 返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。 三、接待要求 ： 接待级别： □ A □ B □ C □ 客户有补贴￥ 元/人/天。 （A 省级 B地市级 C普通级） 1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它 □接待人员 □司机 □指定人员 其它要求：□ 需持鲜花迎接 □ 需在迎接地点打欢迎 □ 车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店： 一类： 五星 □　华天 四星　　　　　□　金源　　□　南方明珠　　□天园 二类： 三星　　　　　□　万代　　□　金叶　　　　□中天 其它： （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。 （3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客人付 元/天/人，其余由公司承担 □ 客人完全自理 □ 公司只承担房费，其它费用自理 （4）其它要求： □提前办好入住手续 □享有酒店房卡签帐权：□ 限额 ￥ 元以内 □ 不限额（慎重使用） □ 限项签帐权（□房内饮料费 □洗衣费 □餐费 □保龄球 ） □ 开通国内长话费 □ 酒店包早餐 □ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放公司宣传资料 □ 摆放公司欢迎牌 3、就餐： （1）费用承担：□