屈臣氏的品类策略及店铺实施介绍.pptVIP

屈臣氏的品类策略及店铺实施 Oct.31，2009 北京 谁是屈臣氏的目标消费者 Watsons的机会 通过创新，独家的概念，在屈臣氏建立和扩展TBFF（To be famous for,以此为著名的）品类 通过店铺VAS的实施，改善购物环境，提高客户的服务 屈臣氏TBFF（to be famous for) 品类 中国屈臣氏的优先品类 屈臣氏自有品牌的发展 屈臣氏取得了除食品糖果类之外所有品类的全面增长. 屈臣氏VAS概念在店铺的执行 VAS为何如此重要？ 影响购物的重要因素- 女士 18-40岁 - 谢谢！ 产品 店铺环境 价格 / 价值 % 4.5 4.2 4.1 3.9 3.6 4.2 4.2 4.3 4.2 4.2 4.4 4.4 4.4 4.1 调查范围: 有 0 - 3岁小孩的女士 (n=284) 店员服务 * 调查范围不包括泰国 (n=228) 影响购物的重要因素- 有0-3岁小孩的女士 - 有0-3岁小孩的女士与其他被访女士具有相同的影响购物的因素 信得过的产品质量 多种不同的产品可供选择 很多的婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择 店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围 区域 平均值 对于我们的顾客而言….. 除了商品的质量外, 店铺的购物环境和员工的服务及指引，都是影响他们光临店铺的最重要因素!! 由于 VAS 可以提供给顾客一个满意的购物环境…… ……所以，他们日后将更多地、经常地光临我们的店铺…… …… 并且，他们在店铺亦将消费得更多！ 然而…… VAS 是? VAS 1. 透视性 Visibility “从大门口/每楼层入口我可以看见” 健康 美态 欢乐 服务 促销活动 清除高处货架陈列 减少高处的 POP 陈列高处指示 重新审查高处的货品种类 控制供应商的 POS 2. 易购性 Shoppability 创造一个舒适合宜的购物旅程 易购物卖场平面图 很容易就找到我想要的商品 很容易就看到最好的优惠 很容易就找到 “新”的商品 很容易在卖场内走动 运用最理想的部门相邻原理 部门/货架标志 OSD陈列于相关的 POG 在最好的走道上陈列最好的优惠 标志‘新货’的 POP OSD数量在 10% 之内 通道/走道畅通无阻 含义? 如何达成? 3. 权威性 Authority 在令我们出众的地区TBFF 创造权威性，趣味性，浏览性 TBFF 地区是店铺对顾客的 ‘鱼铒’ 部门定位明显可见 很容易取得资讯和咨询建议 高楼面标示 用颜色区分不同 TBFF 地区 护肤轻松点, 药部能清晰看到， 各部门定位清晰 强调各部门主题 宣传单张要展示在容易看见的地方 创造一个 VAS环境 权威性 易购性 透视性 开始 沿着轮子向前走 “屈臣氏车轮(Watsons Wheel)”是运用 “VAS” 的原理， 循序地创造一个“发现式”购物环境的指南。 创造一个“发现式”的环境 每一间店铺 “从大门口/每楼层入口我可以看见” 健康 美态 欢乐 服务 促销活动 清除高处货架陈列 减少高处的 POP 陈列高处指示 重新审查高处的货品种类 控制供应商的 POS 如何达成？ 创造一个舒适合宜的购物旅程 易购物卖场平面图 很容易就找到我想要的商品 很容易就看到最好的优惠 很容易就找到 “新”的商品 很容易在卖场内走动 运用最理想的部门相邻原理 部门/货架标志 OSD陈列于相关的 POG 在最好的走道上陈列最好的优惠 标志‘新货’的 POP OSD数量在 10% 之内 通道/走道畅通无阻 如何达成？ 在令我们出众的地区TBFF (化妆品,护肤,保健,婴儿)创造权威性，趣味性，浏览性 TBFF 地区是店铺对顾客的 ‘鱼铒’ 部门定位明显可见 很容易取得资讯和咨询建议 高楼面标示 用颜色区分不同 TBFF 地区 护肤轻松点, 药部能清晰看到， 育儿心得 各部门定位清晰 强调各部门主题 宣传单张要展示在容易看见的地方 如何达成？ 新形象屈臣氏的综合表现 累计 分类 海外