量方针和质量目标案例.pdfVIP

质量方针/质量目标制定要求和案例  质量方针一般包括: * 组织有关质量的宗旨和发展方向; * 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承 诺）； * 为制定和评审质量目标提供框架。 编制质量方针需注意之处: 切忌抽象空洞,不联系实际; 用容易理解的语言表达; 是公司形象和文化的一方面; 与公司产品质量、技术和市场相适应。 质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色。 实例一 以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为 实现以上宗旨，公司必须： 不断的培训与考核，拥有更优秀员工； 质量坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”； 信赖技术的持续更新创造更优产品； 上下同仁全力以赴，同心协力，以事实为根据，以持续完善的体系标准为准则， 做到更上一层； 检讨较有限策略，实施上乘计划，永无止境。 实例二 XX 物业公司质量方针 虚心听取业主意愿，积极地为住户服务 环境效益，社会效益高于经济效益 社会和业主的信任是XX 物业的生命 质量目标 保持安全文明标兵和优秀物业管理单位，争创模范小区 对住户投诉及时处理，并通过优质的物业管理服务，确保有效投诉率每年在 0.5%以 下，处理率95%以上。 实例三 本公司质量方针如下： 希求发展 科技创新 安全高效 顾客至上 不断开拓、创新、巩固和发展SQA 纯天然保鲜添加剂的科研水平在领域内的优势地 位，严格按 ISO900 1：2008 要求，使质量更完美，效果更稳定、服务更完善，为我 国现代农业作贡献。 公司及各部门年度（2011 年10 月-2012 年09 月）质量目标如下： 公司目标：  通过ISO9001：2008 国际质量管理体系认证；  交货期准时率95%以上  顾客满意率95%以上 相关部门目标： 营 销 部：顾客投诉少于3 次 生产管理部：生产任务单准时完成率100% 研发质量部：产品最终检验批合格率98% 以上 案例四质量方针 质量就是生命，缺乏生命力的产品被淘汰只是时间问题；市场的需求是生存的必备 条件，最好才是发展壮大的基石。 为此必须遵循： 独到新颖的设计构思 美观流畅的设计造型 精益求精的加工制造 顾客满意是追求的目标 案例五 质量方针 以顾客为中心，以质量争市场，以改进求发展。 以顾客为中心：是根据八项基本原则中“以顾客为关注焦点”的原则提出的，以顾 客为中心就要把顾客的要求放在第一位，通过理解顾客当前和未来的需求和期望， 并把它转化为本公司的研发课题方向和产品质量要求，采取有效措施使其实现，最 终达到顾客满意。 以质量争市场：公司严格按国家标准组织生产，通过严格按 ISO9001 ：2008 标准的 要求控制各过程，保证产品质量，节约成本，提高效益，以达到提高企业知名度， 增加市场份额的目的。 以改进求发展：公司通过不断改进产品工艺，提高产品的性能指标，研发新品种， 提高服务质量，以品种的多样性，技术的领先性、优异的产品质量，和周到的服务 争取更多客户，持续发展壮大。在质量体系方面，通过内外审、管理评审等测量分 析过程，发现并不断改进现有体系之不足。 质量目标 生产部：最终检查合格率98%；每月提出一项生产改进建议。 品管部：客户质量满意度100%。 仓管部：仓储物品遗失率和配错料率为0 。 采购部：采购品退返率5%，到货及时率达90% 。 销售部：售后服务满意度95%，客户投诉率为0，24 小时内处理客户反馈。 技术事业部：每年研发或改良新产品达2 项以上。 文控中心：两天内完成所有文件的下发，因文控不善造成损失为0 。 行政人事部：一天内解决部门之间的矛盾，三个月开展一次质量知识培训和考核。 案例六XX 公司的质量方针 品牌先导，持续创新； 精心制造，追求零缺陷； 提供专业、热情、高效的服务； 在移动存储和无线数据领域成为全球领先者。 XX 公司年度质量目标（2011.11~2012.10） 顾客满意度达90 分 顾客抱怨处理率达98% 新产品试产合格率大于90% 产品生产合格率大于98%