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市场信息分析 第一章 市场细分 1.1 市场的种类 本章重点 依据市场营销方案，制定市场细分的标准。 依据市场营销方案，确认与使用市场细分、市场描述的信息。 依据所选的细分标准，进行市场细分。 通过分析市场规模、市场潜力、市场差异化程度与市场的可准入性，评估市场细分的有效性。 选择能满足营销方案要求的细分市场，选择和运用市场细分标准。 市场营销的定义 以确认与满足顾客的需要为中心，同时企业也获取利润的经营活动。 案例1-----迪斯尼乐园 迪斯尼案例 的启示 经营理念一：给游客以快乐 经营理念二：营造欢乐环境 经营理念三：把握游客需求 经营理念四：提高员工素质 经营理念五：完善服务系统 案例分析 案例2-----激起客户的需求要多提示 …… …… 案例启示 需要是被创造出来，推销员想把商品（或服务）推销出去， 所需做的一件事就是唤起客户对这种商品（或服务）的需要。 人的需要是具有重复性的，不可能一次永远满足， 常常是满足后不久又重新出现。 这种重现的需要还带有明显的周期性。 启示一 启示二 市场的种类 消费者市场 —— 以消费为目的而购买与使用产品和服务的个人和家庭所组成的市场。消费者市场，是针对终端个体的，比如说，化妆品的消费者市场就是一些分散在各地的个体，有男士、女士，也有中老年人。 产业市场 —— 以加工、转售为目的而购买产品和服务的企业、政府、非盈利机构和国际组织所组成的市场。产业市场，是一个比较宽泛的概念。如果从狭隘理解，就是针对整个产业的，比如说可以是个体消费者，也可以是群体性的企业。比如面包店，他可以将面包卖给个人，也可以寻找一些大型工厂进行配套，成为工厂员工的点心。 消费者市场与产业市场的特点比较 产品特点。产业市场上的产品有较高的技术要求。消费者市场的产品相对简单，没有太高的技术要求。 消费者市场与产业市场的特点比较 定价特点。产业市场上的产品价格一般比较稳定，价格需求弹性不充分。相反，消费者市场对价格很敏感，价格需求弹性比较高。 消费者市场与产业市场的特点比较 分销渠道特点。产业市场的分销渠道一般分为直接渠道或短渠道，分渠道选择余地较少。消费者市场的特点是集中生产、分散消费。分销渠道多为间接渠道与长渠道。如何建立方便快捷高效、反应速度快的销售渠道是消费者市场上企业成功的关键因素之一。 消费者市场与产业市场的特点比较 促销特点。产业市场比消费者市场更强调人员推销，且推销员需要具备更多的专业技术知识。产业市场上的广告与消费者市场的广告也有不同，主要强调技术数据。消费者市场的顾客分散，所以更强调广告宣传，尤其大众媒体宣传。