第2章 管理信息系统及三个理论.ppt

第2章 管理信息系统的三个理论来源 2.1 管理 2.1.1管理的概念 管理是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本行动，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。管理工作的六个要素是：目标、信息、人员、资金、设备和物资，它们构成了物流、人流和信息流。管理的基本职能是：计划、组织、领导、控制、激励、协调和通信。 2.2 信息 2.2.1信息的概念 数据和信息这两个词在实际应用中经常容易混淆。信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。信息是经过加工以后的数据，这一概念可用图1-1说明。数据并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都是数据。 * 2.1.2管理科学的发展阶段 管理科学的发展大约经历了以下6个阶段。 第一阶段：泰勒制。 第二阶段：行为科学学派。 第三阶段：数学管理学派。 第四阶段：计算机管理学派。 第五阶段：系统工程学派。 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派。 后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。 2.1.3 管理信息 通常，人们把反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映企业生产经营活动中的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。 除了具有以上的一般特性之外，管理信息还具有以下一些特点。 (1) 时效性：管理信息会随着时间的推移而老化，失去它原有的价值。信息的时效性是指信息从信息源发出，经过接收、加工和传递等过程，直到用于决策的这段时间间隔及其使用的效率。时间间隔越短，信息的使用越及时，使用效率越高，就说明信息的时效性越好。 (2) 系统性：在管理过程中，任何零散的、个别的信息都不足以帮助人们认识整个生产经营活动的发展变化情况，只有能够全面地，完整地反映经济活动中的变化和特征的信息，才可称为管理信息。 (3) 目的性：任何管理信息的收集和整理，都是为了某项具体的管理工作服务的，所以管理信息具有明确的目的性。 (4) 层次性：管理信息的层次性是与管理系统的层次性相对应的。众所周知，管理决策活动可以分为高、中、低三个不同的层次。其中，高层管理又称为战略计划，主要工作是对组织内外的全面情况进行分析，制定组织或企业的长远目标、发展战略和方针政策等；中层管理又称管理控制，主要工作是制定资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标；基层管理又称运行控制，主要工作是具体组织人力、物力去完成上级指定的任务。不同管理层次信息在来源、内容、准确度、使用频率、使用寿命和保密程度上都是不同的。 图1-1 数据与信息的转换过程 综上所述，用语言、文字或图形等表达的资料经过解释就是信息。也就是说，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。根据这个定义，那些能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。信息概念包括以下5个方面。 (1) 信源：即信息的发布者，也就是传者。 (2) 信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。 (3) 媒介：原意指中间物，可用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。 (4) 信道：是指信息传递的途径和渠道。信道的性质和特点将决定对媒介的选择。比如，在谈话中，传者如果是以声波为交流信道的，那么声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介只能是具有“发声”功能的物体、材料和技术手段；同样，如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的载体。 (5) 反馈：是指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实和改进下一步的行动。 2.2.2 信息的分类和性质 1. 信息的分类 信息可以从不同角度分类，常见的信息分类主要有以下9种。 (1) 以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信息。 (2) 以认识的主体为依据，信息可分为客观信息(关于认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。 (3) 以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息。 (4) 以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息。 (5) 以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息。 (6) 以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息和经济信息等。 (7) 以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字