(管理心理学课件)情绪和心境.ppt

* * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S ? 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪和心境 第8章 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪-为什么情绪在组织行为学领域被忽视？ 理性的神话 组织禁止员工表达情绪 不少人相信任何类型的情绪都具有破坏性 最初的组织行为学研究看到的是强烈的、负向的、阻碍了员工和组织有效工作能力的情绪。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 什么是情绪？ 心境一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 情绪强烈的情感，它直接指向人或物 情感人们经历的一系列宽泛的情绪 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪的维度 情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统 情绪的强度 人格特点 工作需要 情绪的频率和持久性 多久宣泄一次情绪 情绪持续的时间多长 情绪的作用 对理性思考很重要 激励作用 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 心境:积极情感和消极情感 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪和心境的来源 人格 每周和每日的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 积极心境最高 每周的结束 每天的中间时间 消极心境最高 每周的开始 一天中波动不大 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 性别和情绪 女性 情绪表达更多 更强烈地体会到情绪 更频繁地表达情绪 表达情绪时更为自然 更擅长阅读他人情绪 男性 表达情绪与男性形象不相符 拥有更少的天生能力来阅读别人的情绪 较少需要通过表现积极情绪来寻求社会赞许 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 外部限制对情绪的影响 组织影响 文化影响 个人情绪 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪劳动 情绪劳动 员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情绪感受和情绪表达 情绪感受 个体的实际情绪 情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Internals (Internal locus of control) Individuals who believe that they control what happens to them. 注释: 高情绪劳动= 高工作报酬(高认可要求) ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情感事件理论 情绪是对工作环境中的事件的消极或积极反应 人格和心境决定了情绪反应的强度。 情绪能影响工作绩效和满意度。 理论的应用 个人反应反映了情绪和心境周期 当前的和过去的情绪影响工作满意度 情绪波动影响工作满意度和工作绩效的变动 消极的和积极的情绪导致员工不能专心工作，使工作绩效下降 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 情感事件理论 E X H I B I T 8–6 Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion