医疗保险指定零售药店日常管理制度.docx

大同市矿区福寿堂大药房平旺店 申报城镇基本医疗保险的内部管理工作制度以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药安全有效，执行政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康与安全用药合法权益，特制定本制度。一、 职责1、 店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。2、 医保柜药师、营业员负责医保日常操作。二、管理制度1、硬件要求A、 营业面积120平方米，其中医保服务区域面积50平方米，采光通风好。医保柜外服务区25平方米，配备饮水机、椅子等，供参保人员休息。B、 设立医保展示柜，非处方药与处方药应分柜陈列，并按“支付方式”分类摆放，展示品种为所有配售品种，展示品种数符合医保管理规定。C、 设立独立的医保电脑管理系统、建立单独的医保药品进、销、存台账。D、 统一门楣“医保定点零售药店”，在店门口明显位置安装“定点药店夜间按铃”标识及“医保定点零售药店24小时服务”指示灯箱，设有夜间售药窗口。E、 在医保服务区域显著位置，张贴（公示）公司统一制作的《参保人员须知》、《医保定点零售药店配购药操作流程》与《医保定点零售药店服务公约》，方便参保人员购药。2、 人员配备及要求2.1 必须配备1名以上执业药师、3名以上药师，并注册到店，确保24小时药师在岗服务。2.2 必须任命1名首席药师，负责指导、督促药师，规范执行医保管理制度，首席药师需由执业药师担任，并通过培训。 2.3 必须指定专人（可兼职）负责与医疗保险信息中心日对帐、结算工作及医保用药服务的管理，协同医保局做好相应的管理工作。2.4医保柜营业员必须熟悉医保用药目录、政策，掌握医疗保险专用计算机的操作知识，能在执业药师或药师指导下提供服务。3 管理规范3.1 保证24小时服务。为参保人员提供规定范围内的处方药品外配服务与非处方药品的自购服务。3.2门店制定24小时药师上岗排班表，确保24小时营业时间药师在岗服务。3.3 认真履行与市医保局签定的协议及有关规定，执行医保有关政策，按照公司医保操作流程规范操作。3.4 医保柜药品按陈列规定分类陈列摆放，不得与药房其它柜台的药品混淆，帐物必须相符。3.5同一商品编码的药品，医保柜台的价格不得高于非医保柜台，同一通用名不同商品名的药品，医保柜台与非医保柜台提供的品种应一致。3.6 做好医保暂缺药品缺货登记，记录病人的姓名、地址、联系电话，尽快解决。3.7 每天晚上24点结清当日销售，日清月结。4 禁止行为4.1 超量、超范围供应药品，杜绝外错事故的发生。4.2 以滋补品、保健品或以其它物品代药，或以处方药代替非处方药，以一种药品代替他种药品，并申请结算相关费用。4.3以不正当竞争形式进行营销活动。如买赠活动。4.4 向参保人员销售假药、劣药，并申请结算相关费用。4.5 申请结算“药品目录”以外药品的费用。4.6 发现参保人员冒用、伪造、变造的医疗保险凭证仍给予配药，并申请结算相关费用。4.7 发现参保人员持用涂改、伪造、变造的处方或与医疗保险凭证相关项目不符的处方仍给予配药，并申请结算相关费用。4.8 市医保局规定的其它禁止行为。4.9 医保专用电话（ISDN线）仅限医保工作使用，任何人一律不准私自挪作他用，包括上网、打游戏机。5 处罚质量部加强内部自查工作，主动适应医保政策。对违反医保有关规定的直接责任人，根据情节轻重，予以警告、罚款、店经理免职、解除劳动合同等处罚。6 对外公示6.1《参保人员购药须知》（见附件一）6.2 《医保定点零售药店配购药品操作流程》（见附件二）6.3 《医保定点零售药店服务公约》（见附件三）附件一：参 保 人 员 购 药 须 知一、参保人员购药须出示“社会保障卡”或“医保卡”。二、在本药店购买药品，只能使用医保个人帐户资金，不足部分应用现金支付。四、一次服务不得重复购买主要药理作用相似的药品。原则上每天只能向同一名参保人员提供一次药品配售服务。单次配购药品费用原则上不超过200元，如确需超过200元的，定点药店应认真审核并将参保人员配购药品情况作详细记录，以备医保管理部门核查。五、参保人员每自然月累计购药次数超过6次或费用超过800元的，医保管理部门将对购药情况进行审核，同时停止该参保人员凭医保卡在定点药店的划卡结算功能。六、非处方药品的配购药规定1、西药或中成药每次限购1至3个品种；同一次购买中西药限5个品种以内，其中中成药不得超过3个品种。2、常见病西药、中成药每次限1至5天用量；慢性病西药每次限2周内用量；中成药每次限1个月用量。3、《医保定点零售药店非处方药单品种一次销售限量目录》范围内的非处方药品，按目录限量销售。七、处方药品的配购药规定1、处方药品用药范围应按照有关规定执行。2、每张西药处方限1至5个品种