服务礼仪的N个细节 大众知识文化教育.pdfVIP

?: 岁 矿 夕 丑广腻。贫＿。。财＿。月砌＿v／翼豁人馒屯”桃肾／刀瞰Q―咒黎贯寡Q 辗簧旯渡。 千舒陈秋玲／编著 IJ 海潮出版社 服务必须以人为本， 周全、 细致 的礼仪是服务业致胜的法宝。 现代礼仪， 是展示人的形象与素 质的方式。每个人只要置身于现实社 舍．史。、琐盂矢礼垫竺＊菠盟。＿旦肘鱼．蔓 不开礼仪的约束。 无论是在工作还是 查史竺＿宁略八厅应立．宁。＿莎．盂多川户、 仪来规范自已的言行。 从古至今， 有 瓣 “礼” 便能行遍天下。 服务礼仪是服务人员在自己的工 作岗位上所应严格遵守的礼貌、文明 的行为规范。服务礼仪是一般性礼仪 夜尽含塑毯上剪是笠茎甩。＿、服灸1．丛 的重要特征是实用性很强， 同一般的 社会礼仪相比，服务礼仪具有很明显 的规范性和很强的可操作特点。服务 礼仪具体运用的效果如何，决定了服 1 务企业或服务部门的服务水平的高低和服 务质量的优劣， 并且与企业的声誉及效益 密切相关。 摆在读者朋友面前的《服务礼仪的N 士尘立）。犬。＿量丛。秤土岔金多魄銮屋。 指导服务人员在具体的服务工作中， 怎样 从细节入手， 掌握服务礼仪的具体步骤和 必要技巧， 以规范其服务行为， 更好地做 好服务工作。 掌握和运用服务礼仪， 有助 于提高服务人员的个人素质， 有助于展示 服务企业或服务部门的形象， 有助于提高 服务企业的经济效益。 入 本书特色在于： 没有说教式的长篇大 论， 而是从细节入手， 具体、 实用地把服 杉。、 务礼仪规范的详细要求与操作技巧， 准确 地介绍给广大读者， 以帮助读者在实际工 作中加以运用， 提升自己的服务品位树立 良好的服务形象。 千舒 博士 2005年9月8日于北京 2 sw ’ ;- 回 银 H %haw/ \一 -- 我国是“扎仪之邦”。随看社会的进步和发展，服务质量 将直接影响经济效益和社会效盖，普及、推广服务礼仪具有十 分重要的意义。 概述1．服务；y义的涵义及其特征／2 概述入职业道德：j肪讨瞅efygh心／3 概述土服务礼仪的社会