服务市场营销-财经大学.pdfVIP

第 1 页 学习 目标 第 章 服务业的发展 服务业的作用 服务业概论 个案分析 本章小结 关键概念 思考题 练 习题 自测题 补充阅读材料 第 2 页 服务市场营销 （ ，或服务营销 ，是服务业市场营销 的简 称 。学习服务市场营销，首先要 了解服务业 的发展概况，掌握这个产业 的基本 概念和基本理论。 本章介绍服务业 的范围、层次和发展概况 ，在此基础上 ，系统地探讨服务 业在经济和社会发展 中的作用。 服务业 的发展 服务业 的范围 服务业 ，又称第三产业 （或第三次产业 ），它的范围取决于三大 （或三次） 产业的划分 。表 是联合 国有关组织对三大产业 的划分 。根据这个划分 ， 服务业 的范 围，包括 除农业 、畜牧业 、林业 、渔业 、狩猎业 、制造业 、建筑 业 、 自来水 、电力和煤气生产 、采掘业和矿业 以外所有 的行业 。这个产业 的范 围是很广 的。 表 联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分① 有 的国家或经济学家对三大产业 的划分和对服务业范围的界定，与表 略有不 同。如英 国经济学家克拉克 （ ，作为最早提出用 “服务业 ” ）立石 昌广：《中国的服务经济》， 版 ， 页，北京，中国广播电视出版社， 张健仁：《第三产业经济学》， 版 ， 页，北京，中国人民大学出版社， 第 3 页 代替 “第三产业 ”的学者，把建筑业列入服务业，而把旅游业列入第一产业 。 把建筑业列入服务业，有一定的道理，因为建筑业是按客户要求提供设计服务 和施工服务 （也称劳务）的，从过程而不是从结果看，建筑业可以算是一种服 务业。现在，国际建筑工程承包有时可被看做一种 “劳务输出”，就说明了这 一点。但从生产的结果看，建筑业与制造业相似，应当被列入第二产业 。把旅 游业列入第一产业，也有一定的道理。旅游业的基础是 自然景观和人文景观 。 自然景观是土地资源 ，而人文景观是一种地缘文化 ，也可 以看做一种土地资 源 。旅游业直接依赖土地资源，是一个开发和利用土地资源的产业，这一点与 农业等第一产业是相似的。但土地资源只是旅游业的基础，从旅游业的构成和 活动性质看，它还