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质量管理岗位工作人员应知应会问答 1.质量的概念是什么？ 答：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2.什么是质量管理？ 答：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 3.质量管理的主要活动通常包括哪些内容？ 答：质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。可以说质量管理是一种不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始、不断进步的过程。 4．现代质量管理发展经历了哪三个阶段？ 答：现代质量管理发展经历了：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 5.什么是质量方针？ 答：质量方针是由企业（组织）的最高管理者正是发布的该企业（组织）总的质量宗旨和质量方向。 6.什么是质量控制？ 答：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益。 7.什么是质量保证？ 答：质量保证是是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。 8.什么是质量改进？ 答：质量改进是是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。是为了向本企业（组织）内所采取的旨在提供活动和过程效益、效率的各种措施。 9.质量管理的八项原则是哪些？ 答：质量管理的八项原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。 10.全面质量管理的工作程序是什么？ 答：全面质量管理的工作程序是：即PDCA循环，P为计划，D为实施，C为检查，A为总结处理。 11.全面质量管理的特点是什么？ 答：全面质量管理的特点是：（1）4个阶段的工作完整统一，缺一不可。（2）大环套小环，小环促大环。（3）阶梯式上升，循环前进。 12.什么是“QC小组”？ 答：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 13.QC小组活动的特点突出表现为哪些？ 答：QC小组活动的特点突出表现为以下四点：（1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性 ；（4）严谨的科学性。 14. QC小组活动课题分为哪些类型？ 答：分为四种类型：分别是：现场型、服务型、攻关型、管理型。 15.QC小组活动的宗旨是什么？ 答：QC小组活动的宗旨有三个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 16.QC小组活动的过程包括哪些内容？ 答：QC小组活动的过程包括以下内容：（1）组成小组；（2）选题；（3）QC小组内部的例会；（4）QC小组选题的登记；（5）课题完成；（6）成果发表。 17.“5S”活动的含义是什么？ 答：开展“5S”活动是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法u，5S就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面的工作。 18.六西格玛质量管理方法的含义是什么？ 答：西格玛原文为希腊字母δ，其含义为“标准偏差”，六西格玛意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率低于3.4。 19.卓越绩效的含义是什么？ 答：指通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和 其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功. 20.什么是卓越绩效模式？ 答：指的是由国际上著名的三大质量奖（美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖）的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式。 21．卓越绩效准则的核心价值观有哪些？ 答：1、前瞻性的领导;2、顾客驱动的卓越;3、组织和个人的学习;4、重视员工和 合作伙伴;5、敏捷性;6、注重未来;7、促进创新的管理;8、基于事实的管理;9、社会责任;10、注重结果和创造价值;11、系统的视野。 22．造成产品质量的波动的原因的5M1E是指什么内容？ 答：造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：（1）人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况；（2）机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况；（3）材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；（4）方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程；（5）测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；（6）环境（Enviromen）