网站依恋对网络顾客忠诚影响的实证_略_究_通向网络顾客忠诚的第三条路径_董晓舟.pdfVIP

营销 科学 学报 第 卷第 辑 ， 年 月 ： ， 董 晓舟 ， 陈转青 ② 摘 要 本 研 究 在 文 献 研 究 的 基础 上 ， 纳与 提 取 个 网站 依 恋 维 度 ： 正面 情 感 、 自 我 关联 与 社 群 感知 。 然 后 将 网 站 依 恋与 顾 客关 系 质量 满 意 与 信 任 ） 、 转 换成 本 一起 作 为 解 释变 量来 研 究 它 们 对 网 络 顾 客 忠 诚 的影 响 。 实 证研 究 结 果 表 明 ， 转 换成 本 同 时 显 著影 响 网 络 顾 客 忠 诚 中 的行 为 忠 诚 与 态 度 忠 诚 顾客 关系 质 量 满 意 与 信任 ） 只显 著 影 响态 度 忠诚 。 网站 依 恋 中 的 正 面 情 感 、 自 我 关联 以及 社 群 感 知 显著影 响 网络 顾 客 忠 诚 中 的行 为 忠 诚 ， 同 时 正 面 情 感 显 著影 响 网 络 顾客 忠 诚 中 的 态度 忠 诚 。 因 此 ， 网站 依 恋 是 电 商企业 通 向 网 络顾 客 忠 诚 的第 三 条路径 。 只有 顾客 关系 质量 、 转 换成 本和 网 站 依 三 者 ， 业 正 顾 。 恋 战 略 结 合 电 商企 才 能拥 有 真 的 客 忠 诚 关 键 词 网 站 依 恋 ； 网 络顾 客 忠诚 ； 顾客 关系 质 量 ； 转 换成 本 ； 网 络购 物 网站依恋对 网络顾客忠诚影 响 的 实证研究 ③ ——通 向 网络顾客忠诚 的第三条路径 维 系 战 略要 比 只 是 提 升 市 场 份 额 或 是 降低 成 本 弓 言 更能 获取利 润 。 显 然 ， 如何 提 升顾客 忠诚 是顾客 一 维 系 战 略 中 最 核 心 的 环 。 等 （ 中 国 互 联 网 信息 中心 发布 的 数 据显 示 ， 通过对 顾客 忠诚 前 因 的研 究 总 结 出 了 提 高 顾 客 年 中 国 网络 购物 市场 的交 易金额 达 到 万亿 忠诚度 的两 条路径 ： （ 提 高 顾 客 的满 意度 从 而 元 ， 较 年增 长 ， 与 此 同 时我 国 网 络购 增 强顾 客 与 企业 间 的 关系 质量 使得 顾客 更 愿 意 一 一 规 ， 业 久 关 ， 物 的 用户 模 达 到 亿 网 民 网 络购 物 的 比 与 企 保持 长 的商业 系 这 路径 般被 称 例从 年 的 提 升至 表 明 中 国 为 顾 客满 意 战 略； （ 增加 顾 客 的转换 成 本从而 的 网 络购 物 已 经 正 式 从成 长期 跨 人 成 熟 期 。 与 使其 更难切 断与 企 业 间 的 商业 关系 ， 此 路径为 顾 此相 适 应 ， 电商企业 与 学者 对 网 络购 物 的 关注 热 客锁 定战 略 。 同 时 他 们 通 过