有效沟通原理——非有声语言的运用20130808.ppt

* 姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息： 开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开 肘部经常离开身体，手张开，没有握拳 封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉 身体的姿势 开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式： 沉思的 响应的 防御的 好斗的 但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。 身体的姿势 开放的后仰的姿势是什么迹象呢？ 眉毛和前额放松 沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情： 身体的姿势 间歇的点头 头部朝你的方向倾斜 比较多的直接眼神接触 身体的姿势 如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作: 思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等 身体的姿势 前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。 这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言 身体的姿势 防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。 这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。 身体的姿势 人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服: 抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕 用指尖接触嘴唇 摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等 身体的姿势 另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。 身体的姿势 前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度--轻则不同意，重则敌对的进攻。 双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。 处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。 手的姿势也暗示对抗的态度。比如攥紧拳头，或做出一副短促、锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子或任何东西的平面 皱眉表示生气或不高兴； 紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不同意 身体的姿势 有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，原因何在？ 空间和距离 难道车辆本身潜藏着某种足以改变一个人的性格的因素? 我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？ 这是我的地盘！！！ 人也和动物一样，有“势力范围”的感 觉，领域的必要性存在于所有的动物和人类的心里，经常会无意识地表现出来 ，人类对自己的势力范围的感觉，表现在互相之间的空间距离上 ！ 空间和距离 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。 亲密的距离(Intimate distance)：0cm一45cm ； 私人的距离(Personal distance)： 近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格； 远的私人距离(75cm--120cm) ：两人街头聊天； 礼貌的距离(Social distance)： 近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合； 远的距离在210cm--360cm ：通常用于较正式的社交和业务往来 ； 一般的距离(Public distance)： 近的一般距离在360cm--750cm间：一般距离适用于非正式的聚会 ； 远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多 空间和距离 领域中的优越和从属：扩大领域范围 如借助于宽大的衣服，使自己的身躯显得更大，占据更大的领域，用以传达给对方“我是你的上司”或“我在精神上居优势”的