第3单元：经销商总经理岗位认知.pptVIP

汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 单元目的 经销商总经理岗位认知内容以加深总经理对工作职责的理解为核心，理顺工作重心，明确总经理该做什么，不该做什么，避免总经理“走弯路”，并对总经理面临的挑战及战略思考做解析。通过培训能够帮助总经理提升对岗位及行业的认识，明确目前和将来要做的事情，提升应对行业变化的能力。 总经理岗位职责（参考） 制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情况，检视原因，制定改善方案 控制资金和成本，创造利润 制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，做好日常管理 每周召开办公会、个别谈话 认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，不断改善 每天巡检 、及时解决问题 与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉 管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技能、技巧，改善工作表现，提高效率 与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系 优先处理紧急的事件；定期检视安全工作 总经理岗位职责 经销商总经理岗位认知 8：00 参加一个部门的晨会；办公室卫生 9：00 看报表(或网上查看)；了解当天市场情况(看报,上网,打电话)；修改批阅文件 10：00 视察各部门，现场解决问题 11：00 布置工作；项目会议；找一个员工谈一次话 12：00 午餐；休息 14：00 在车间干一会活 15：00 发现一个重要问题,并完成解决方案；联系大客户； 16：00 接待来访者；认真看一篇本行业前瞻性文章；走访经销商或车界朋友 17：00 参加部门夕会；和董事长沟通；记工作日志；组织参与培训 总经理每日备忘录 经销商总经理岗位认知 总经理每日备忘录 经销商总经理岗位认知 时间管理日程表的温习及有无增加（工作日志） 巡店检查上班前准备工作 参加公司全体晨会，分部门晨会 与部门经理确认当天工作计划 审阅报表（按照上报时间） 6S的巡检（照相机、点检表） 商务政策解读 每天盯目标计划（至少三遍，中午一遍） 重要模块的实操学习 巡店（时间、地点、人、车、事等） 沟通管理（各部门） 审核部门经理的时间管理日程表 制作当日工作总结和明日计划安排 参加夕会 参加培训会议 和董事长沟通 环店检查 经销商管理现状分析 管理层来源： 员工提拔 其它行业的职业经理人 投资关系人 目前管理现象： 按自己的想法管理－自我感觉良好－老行业 边干边学－不得要领－新手 大撒手，只盯着销售量、进厂台次－顺其自然－关系人 一身兼多职 员工（副职）代理－分得部分管理权﹡ 经销商总经理岗位认知 经销商总经理典型错误管理案例分析 3大管理误区： 1、盈利的销售店≠企业管理的成功 2、业余选手PK职业选手的拳击比赛 3、靠经验＞专业知识和管理培训 管理者的差距＝经销商的差距 管理是目前最稀缺的资源 经销商总经理岗位认知 经销商总经理十大典型错误管理案例分析 安排临时工作太多；天天工作无序—忙！想一出是一出，让员工无所适从 与部门经理责权不清，重复管理和管理漏洞 事必躬亲，抓小放大 只关心工作目标，不关心员工 待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、培训 偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工 奖励政策不兑现，月月调整（随意口头许愿） 无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天 优秀员工跳槽 执行制度与员工关怀混淆 亲自做破坏制度:自尊自大特殊化：晚到、早走、现场大声训斥、不穿工服、随地乱扔东西、言谈举止不讲礼貌、对客户不热情主动打招呼、停车开车不遵守规矩、抽烟不分场合 … … 经销商总经理岗位认知 未来汽车市场竞争与挑战 整车生产厂家 董事会 员工 客户 社会 市场 总经理面临的压力 经销商总经理岗位认知 未来汽车市场竞争与挑战 市场价格的竞争转向管理水平的竞争 经销商单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向维护、推广、弘扬品牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争 从单纯管理转向盈利能力的提升 领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争 经销商总经理岗位认知 快速进入总经理角色 十八般武艺样样齐全 五星级服务 财务管理 物流管理 工厂化管理 营销管理 经销商总经理岗位认知 总经理角色扮演： 消防员 教练员 保姆 家长 老师 裁判 心理医生 大销售员 演员 政治狂人 预测大师 管理大师 青年领袖 演讲家 维修工 人 物 事 经销商总经理岗位认知 快速进入总经理角色 自我评估 管理水平、组织能力、沟通能力、执行力 经销商自身评估 品牌、地点、团队 竞争对手（品牌）分析 对手、车型、价格 所在（当地）市场特征分析 客户群﹡ 经销商总经理岗位认知 快速进入总经理角色 经销商总经理素质提升 诚信-相互间的信任感和自信 公正-坚持原则不分亲疏喜好