1-_TQM培训材料.ppt

Romanian Thank you: Multzumesc Tamil(South India): Nandri Czech: Dekuji Dziekuje(Polish, input from Grrzegorz, 1999/6/28 Slide *, Printed * 　　　　　　　　 清溢和衡管理咨询　　　　 植根实践 广收智源 服务社会 深圳市雄韬电源科技有限公司 TQM管理咨询项目培训 TQM管理模式 ---SDCA实施培训 培训主题 目 录 1、TQM的构成 2、TQM思考方式 2.管理论 3、TQM手法 3.1 维持－SDCA循环 3.2 问题解决的方法 4、TQM工具 4.1日常管理 5、品质保证 5.1 以检验为目的的品质保证 5.2 基于过程管理的品质保证 新产品 开发管理 经营要素 管理 日常管理 QC小组 活动 TQM 机能管理 方针管理 人材 培养 改善 持续 TQM的核心是改进 1960-1970，目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度 领导者：改革 管理者：改革与改善 一线员工：改善 市场人员：市场开拓 研发人员：创造 解决目前的问题。主要是标准化，包括纠偏与维持、改善等 第1位的 第2位的 横向跨部门的管理，包括：成本、品质、交期、利润、人才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创，这项工作涉及公司未来 1962年开始，起源于QC学习会，目的在于人才培养与创造价值 各种研发工具的应用，特别是开发能力的提升与创新技术的提升 TQM作为共用语言，掌握更好的思维方式与沟通方法 TQM的构成 各种体系、流程、机制的应用与有效的整合，是以企业不断发展的需要 2、TQM思考方法 TQM思考方法 2.管理论 2.1 PDCA循环 处置 Act 策划 Plan 实施 Do 检查 Check 管理的循环，PDCA环 P (计划)： 1）目标明确化、设定管控参数、目标的设定 2）目标达成过程的设定（标准化） D (实施)： 3）过程实施的前期准备（包括教育培训在内） 4）实施 C (确认)： 5）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标是否达成 6）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未实施而未达成？ A (处置)： 7）未达成时，应急对策 8）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成？还是履行了过程而未达成了？ 9）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案，并予以实施。 TQM思考方法 2.管理论 2.2.标准化 ▲ 过程研究 ▲ 程序的确定 ▲ 程序的文件化 ▲ 资料、器材的准备 ▲ 教育培训 ▲ 实施 ▲ 检查：关于未达成目标，不能遵守标准等的分析 ▲ 行动 标准制定 标准实施 标准修订 标准的循环，SDCA环 处置 Act 标准化 Standard 检查 Check 实施 Do TQM思考方法 2.3 应急措施、再发防止、未然防止 应急措施： 除去“现象”的措施，是在采取再发防止措施之前，采取的暂时处 置。相当于ISO9000中的“纠正”。 再发防止措施： 除去原因的措施，是在发生问题后，彻底调查并解决在工程及作业 中发生问题的根本原因，保证今后同样的问题不会重复发生的措施。 未然防止措施： 不是为了防止问题的再次发生，而是在问题发生之前就防止其发生， 适时预测问题，并采取预防措施。 再发防止措施的关键： ▼ 作业标准，技术标准，设备标准，管理标准等标准的制订与修订； ▼ 彻底实施教育培训，或对教育培训的方法进行反省或改善； ▼ 改善材料、零件、设备、治具及作业方法。 2.管理论 2.3过程方法 过程管理的含义 将过程标准化，依标准进行活动（SDCA） ，对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，则在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环（PDCA）。 2.管理论 TQM思考方法 管理的循环，PDCA环 标准的循环，SDCA环 TQM思考方法 2. 管理论 2.4 基于事实的科学方法 经验 直觉 胆识 事实(或数据) 逻辑 具体内容 1）确保数据与信息的准确行、可靠性 2）确保数据和信息能为使用者得到和 利用 3）采取有效的方法分析数据和信息 4）根据对事实的分析，过去的经验和 直觉判断做出决策并采取行动 常规的方法 科学的方法 5GEN主义 事实 现场(Gennba) 现物(Genbutu)