沟通与沟通.pptVIP

* 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * * * * * * * * * * * 人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂ 人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评； 　　　　　　　喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 有人说：欣赏他人，赞美他人，沟通就没问题！ 的确，“赞美，是口角的春风、语言的钻石”，不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣赏，被肯定，被赞美！其实，人际沟通时，嘴巴甜、懂得看到别人的优点，且适时加以夸赞，也可以算是“日行一善”啊！ 以前，我有个女同事，新烫了头发来上班；一进办公室，小林一眼就看出来了，问道：“你去烫发了？” “对啊！”女同事喜滋滋的回答。 “噢！”小林噢了一声，即低头继续忙自己的事。 这时，女同事气的大声说：“你死人呐？你连‘很好看’三个字都不会说啊？难怪你交不到女朋友！” 我们的嘴巴，常常吝啬于给别人夸赞，可是，却又期盼别人给我们夸赞。其实，沟通时，只要“不虚伪、不言过其实、不颠倒是非”，适度的称赞一下对方，或表达自己“对别人的正面的感受”，都非常有助于双方感情的建立，而达到沟通的效果。 记得有一个故事是这样的：一位意大利著名的女高音歌唱家，少女时代很有天赋，被誉为“歌唱之星”。她的父亲为了更好的栽培他，为他聘请一位在罗马最负盛名的年轻音乐教师来知道她。这么年轻的老师对她要求极其严格，少女丝毫错误都逃不过他的耳朵，他也决不放过任何错误。后来，少女因日久深情，嫁给了这位年轻的音乐导师 。后来在不知道为什么，少女只要在自己的丈夫面前唱歌，就紧张，久而久之她的音色越来越差……半年后，年轻的音乐导师出车祸死了，大家都人为，少女已经无法唱歌的潜能了。谁知半年后，这个少女成就了他的音乐梦想，成为了当代。 * 您真不简单，这么年轻，把事业就做的这么大了，让人羡慕。 烧菜的手艺、爱人贤惠、家居布置、孩子聪明、将来一定能当作家 保龄球 事业这么忙，气色不这么好 新发型、新衣服、功课、新摆设 您真不了不起 我最欣赏你这样的人 您是我佩服的人 * （1）请教式批评　　生活中有个例子。有一个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个警察，捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后，出乎意料不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉而去。　　同样的道理，当异性下属发觉他（她）的过分殷勤“伤害”了你后，他（她）也会受自责的。这个时候，你就没有必要厉声训斥他（她），而应用温和的方式作一个“冷处理”，这样更好。　　（2）安慰式批评　　你应该多从下属的角度考虑问题，真正体会下属的用心。你会发现如果你站在他（她）的位置上，你也可能这样做，只不过不像他（她）那样厉害罢了。　　既然能意识到这一层，你就应该注意去保持下属的心情，在给以批评的同时，也留些余地，给对方一些安慰。　　然而，你的安慰也应该有个限度，不能像汉武帝那样，是“劝百而讽一”。你要明确你的态度是批评性的，绝不可以给异性下属留下一种鼓励、劝勉的印象。那样同样无助于问题的解决。　　尤其是面对这种过分献殷勤的异性下属，他们都以为天下的领导都喜好奉承，说几句批评式的话只是做做样子而已。对这种下属，方是你最“用心”的时候。　　（3）暗示式批评　　批评人本来就是一件令人不痛快的事，尤其是针对那些有“过分殷勤癖”的人。　　有的秘书，对他（她）的异性领导十分体贴。本来领导正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的处理中，可秘书却三番五次去干扰。他（她）以为是好意，要么问问是否用咖啡，要么去打听一番领导的工作进程，要么去诉说几句对领导工作精神或效率的奉承话。对于这种秘书，你可以告诉他（她）：“我看王秘书倒是很好！安安静静的。”　　管理者用王秘书作榜样。因为王秘书能够理解领导，会安静地做自己的工作，不打扰领导，不侵占领导的工作时间，只在领导需要服务时才及时送去服务而已。　　通过两相对照，这些异性下属自然会心领神会你对他（她）的批评。既然你没能过分暴露自己的不满，又使下属能保住面子，维护了他（她）那点自尊，同时也令下属认识到了自己的错误，能使他积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法，你不妨试一试。　　（4）模糊式批评　　某单位为整顿劳动纪律，召开了员工大会，领导在会上说：最近一段时间，我们公司的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的在上班时间聊天……　　这就是一个典型的模糊式批评。他用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”