增值业务针对性营销系统营销流程及应用场景.ppt

增值业务数据模型上线后，通过模型挖掘目标用户，并使用增值业务针对性营销平台所提供的闭环营销功能，开展精细化运营工作。 1 2 5 营销效果评估 客户理解 正式营销 营销策划 增值业务 分析 数据挖掘 提取目标 营销方案制定 体验营销策划 渠道配置 客户体验 到期处理 体验营销 结果记录 波次营销 增值业务营销活动评估 营销渠道激励考核管控 客户主动 申请 开通 体验产品 营销结果记录 波次营销 客户主动 订购 开通 正式产品 4 是 否 否 是 3 体验营销 是否为体验营销 是否需要回访营销 * 增值业务针对性营销流程 营销效果评估 客户理解 正式营销 体验营销 营销策划 4 3 2 1 5 * 增值业务针对性营销流程（示例） 增值业务数据模型上线后，通过模型挖掘目标用户，并使用增值业务针对性营销平台所提供的闭环营销功能，开展精细化运营工作。 管理员将推广业务录入平台页面，具体信息包括资费、产品介绍、开通方式等，同时设置营销地市范畴、采用何种营销方式、针对不同渠道的销售引导语等产品策略。 * 客户理解 1 闭环营销应用-客户理解（产品管理） 通过增值业务针对性营销平台数据模型分析，与营销活动结合分析潜在目标用户，开展精细化营销和推广。 客户理解 1 * 闭环营销应用-客户理解（资源申请） 营销人员可根据地市业务发展现状，结合目标用户的分析结果，针对不同渠道、不同用户群多样的市场要求，采用合适的营销方式，实施差异化营销。 营销策划 2 * 闭环营销应用-营销策划 营销策划 管理员可根据业务营销需求，灵活设定体验策略，掌控每个体验环节。具体包括体验时长、短信宣传语等营销要素。 体验营销 3 * 选择营业场景，适用于哪类渠道采用 选择体验业务、体验活动时间及业务体验时长 闭环营销应用-体验营销 完善的渠道助销功能，实现协同、高效的渠道推送，支撑多渠道营销； 通过产品介绍、终端仿真、规范营销脚本等“营销导航”功能，提升营业员业务推荐能力； 通过“一键开通”快速受理业务，缩短用户临柜时间； 支撑二次营销和多波次营销。 正式营销 4 * 渠道助销功能 渠道 营业厅 电话营销 客户经理 代理商 群发渠道 助销功能 营销导航 电话营销 电话营销 营业引导 push营销 一键开通 预约回访 一键开通 一键开通 主动订购 产品超市 一键开通 体验回访 产品超市 系统参数配置 用户信息完善 体验回访 维系营销 用户信息完善　 回复订制同意统计 终端信息完善 维系营销 短信营销 终端信息完善　 push下发统计 营业渠道为用户面对面交互场景适合业务演示，可图文并茂地向用户进行业务讲解和体验，适合推荐彩信及3G类业务；如：手机报、整曲下载等 电子外呼渠道为与用户电话沟通过程，适合通过简短语言的方向用户进行业务讲解，短信、实用类业务适合于此类渠道推广；如:话费信使、七彩铃音等 群发渠道主要分为短信群发、彩信群发、Wap Push与PushMail四类，适合于在业务活动的推广过程中大范围推广应用。如：七彩铃音、天翼空间、天翼视讯、电子书等流量业务 闭环营销应用-正式营销 营业厅营销：增值业务针对性营销平台营业厅营销采用客户端形式软件，可独立或与CRM系统链接，实现营业一线无干扰营销。同时客户端有标准的产品介绍、资费说明、订购方式等产品信息外，还有适用于营业厅的专业销售引导语与终端仿真、宣传海报等图片，方便与用户直接沟通、演示，另外通过一键开通完成营销。 * 闭环营销应用-正式营销（营业渠道） 电话营销：电子外呼人员通过页面详细的客户特征以及历史营销行为数据展现，准确把握用户消费特征，针对性展开外呼营销，一键开通方式完成营销过程，同时随时掌握营销发展数据。 * 闭环营销应用-正式营销（电子外呼） 精细化群发：数据模型完成业务分析后，管理员可根据营销策略，包括体验规则等灵活制定群发策略以及群发周期等，实现精细化短信、彩信、WAP群发。 * 闭环营销应用-正式营销（精细化群发） 通过专业的增值业务营销报表体系，实现对增值业务营销全过程的管控和评估，在多角度、多维度进行数据分析和展现的同时，反馈营销过程及结果数据，对后期的模型优化、营销活动制定起到评估和指导作用。 * 营销效果评估 5 闭环营销应用-营销评估 激励考核管理功能：系统支持分地市、分渠道、分业务，多批次的佣金规则指定，有效刺激营销一线业务发展积极性 * 闭环营销应用-（激励考核管理） * 某地市新华手机报营销示例 新华手机报模型数据分析： 全省潜在用户31万，其中地市A潜在优质 用户14.2万，有规模营销基础 营销策划： 根据地市A用户流动性特点，确定使用 彩信PUSH+体验的营销方式 配套政策： ①配置体验期为两个月的手机报产品；