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如何构建以人为本医患关系[摘要]本文根据知识经济社会的特点，对当前我国医患关系存在的问题展开了深入阐述：医疗水平不高；服务态度不佳；医德缺失；医疗费过高。基于此，笔者提出了相应对策：医务人员须不断提高业务水平，为广大患者提供优质服务。医院要转变经营理念，采取得力措施提高医务人员职业道德。 [关键词]医患关系；以人为本；存在问题；应对策略 当今我国步入知识经济时代，国家正大力提倡和谐社会，同时对广大医院也提出建设和谐医院文化的要求。和谐医院文化建设的核心主要是构建以人为本的医患关系，但就目前我国各大医院的情况而言，在处理医患关系上还是存在一定问题，笔者现将对如何构建以人为本的医患关系进行相关探究。 1、 问题分析 1.1、医疗水平有待提高 对广大患者来说，因为饱受疾病的折磨，非常希望能在医生的医治下马上药到病除，因而，不少患者对医生的治疗给予很大希望，而在治疗过程中，如果病情没有迅速好转或是没有好转，在这种情况下，患者对医生的信任度将大为降低，甚至怀疑其医疗水平。简言之，这是患者过高的期望值和实际的医治效果造成的医患矛盾。这一矛盾在当前各医院中较为普遍。 1.2、服务态度不佳 目前我国已步入信息化社会，以知识经济为主，人们的生活水平不断提高，对自身的人格价值看得尤为重要。而广大医生因为工作繁忙，每天要接待大量患者，并要对各种疾病进行分析，因此，在接待病人时有些细节问题很容易忽视，而患者因为疾病缠身对医生的态度极为敏感，也许医护人员毫不经意的一个举动却给其留下不好的印象，从而对医生的服务态度产生抱怨。在这种情况下，不少患者家属对医生的态度更是不满，往往因服务态度的问题和医务人员产生争执，从而令原本很小的矛盾不断激发，甚至酿成严重事故。 1.3、医德难以获得社会首肯 自古以来，人们都认为医生必须具备至高无上的医德，要拥有救死扶伤的精神，的确在我国历朝历代乃至近代也的确出现过不少“仁心仁术”的名医，因此，医生被人们带上光环，称之为“白衣天使”。从某种程度上说医生的职业道德甚至决定着病人的生死。但由于医务人员长年和各类病患者打交道，面对了太多的死亡和恐怖的疾病，每当有新的患者就诊时，很多医生都难以表现出和患者一样的紧张情绪，特别是面对一些无法救治的重病号，患者家属认为医生一定能救活其家人，而医生却站在客观的角度对家属宣判患者的死亡是注定的。上述种种情况流传到社会，从而导致现在的医生被称为“冷血动物”，毫无职业道德，最终令本不够和谐的医患关系雪上加霜。 1.4、医疗费用过高 当前我国人们几乎达成共识，那就是到医院就诊时，医治费用过高，不少民众对此苦不堪言，以致于不少低收入老百姓有病时对医院只能“望洋兴叹”，尤其是病情较为严重，需要动手术时，那几十万的手术费让不少患者只能眼睁睁的等死。此外，部分医生在给患者就诊时存在乱收费的现象，在患者面前夸大病情，一个小小的疾病要花费好几百。可见高昂的医疗费用也导致了当前医患关系的不和谐。 2、应对策略 2.1、医生须不断提高业务水平 要构建以人为本的和谐医患关系，主要因素还是医生。广大患者的唯一目的是希望医生能医治好疾病，而这也是处理医患关系的焦点问题。医生水平高，能对患者的疾病药到病除，患者自然满意，医患关系就会变得非常融洽。反之，医生水平平庸，导致患者花费大量医药费，但病情却不见好转，往往就会引发医患矛盾。因此，广大医生一定要树立“活到老、学到老”的思想，广泛涉猎医学书籍，不断思考医治疾病的方法，能够在实践中对患者的疾病进行正确地诊断，尽量做到“药到病除”。如此一来，方能构建和谐的医患关系。 2.2、提供优质服务 作为一名医生不但要有高超的医术，还要有优质的服务态度。医生工作的本质是一种为患者服务的工作。而患者在患病时，不但深受疾病折磨，其内心对自己的健康状况也甚为担心。而此时医生能送上几句安慰的话，或是一个亲切的微笑，都能减少患者内心的压力。而在实际工作中，不少医生因为工作繁忙忽视了对患者的态度，往往仅从医学客观的角度阐述疾病的危害，非但不能减轻患者心理压力，相反还增加了其精神负担。因而，广大医生要学会与患者进行沟通，在询问患者疾病时须耐心细致，并给予一定程度的关心和帮助，为患者提供最优质的服务。如此一来定能构建以人为本的和谐医患关系。 2.3、不断提高医生职业道德 从某种程度上说医生的职业道德可以决定患者的生死。可见，医德对医生来说是何等重要。而当前随着我国社会的不断发展，知识经济占主导地位，很多医生在治病过程中对病不对人，缺乏对患者的理解和尊重，不能和患者形成统一战线共同去战胜疾病，这是一种缺乏医德的典型表现。广大医院一定要针对这一医德缺失的状况采取得力措施集中进行整治，不断提高医生的思