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* 4、工作简报—本功能对各级志愿者工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 工作简报是由工作站站长撰写，该简报的内容发布后，会在首页的工作新闻中展现。 * 五、系统管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 由市工作组设定区县工作站的账号与密码；区县工作站可设定本区县片区工作站和服务站点的账号和密码。 单击“密码管理”，界面如图。输入原始密码、新设密码和确认密码后单击确定，完成密码修改。 * 志愿者基本信息库 本功能对所有志愿者开放权限。 志愿者可根据用户名与密码登陆系统，修改个人信息，查询服务岗位，查询考勤记录及查询培训记录。 * 后台呼叫系统 志愿者在为游客提供咨询服务时，若无法直接答复的，可依托后台综合信息查询平台查询相关上海生活信息资讯后再予答复。也可以拨打综合查询的电话如12580、114或专业查询的电话，如美食查出行查询800-820-6666等进行查询。 志愿者在为外籍游客提供服务时，若遇语言沟通方面的障碍，可拨打962288或12580，寻求语言应急翻译服务。 * 志愿者基本要求 1、志愿者必须经过所在区县志愿者工作站的统一培训，取得上岗资格后，才能进入站点服务，对于涉及岗位实践的内容，采用站长带教方式进行； 2、志愿者要熟悉自身岗位的基本职责与工作流程； 3、志愿者要具备基本知识，包括志愿者知识、世博知识、国情市情区情知识、生活常识等； 4、志愿者要具有一定的口头表达能力、执行协调能力、应变能力等； 5、志愿者要遵循首问责任制的服务原则； 6、志愿者要服从站长的调配和工作任务的部署； 7、志愿者服务要真诚、热情、耐心。 * 志愿者岗位职责 （一）信息咨询与查询 岗位概述：站点志愿者通过运用自身储备的知识、借助网络查询、利用后台呼叫系统等方式和途径，准确地解答市民和游客提出的关于世博会相关信息或者站点周边生活信息的疑问，帮助市民和游客更好地了解世博，也为市民和游客出行提供高效便捷的信息资讯。  * 岗位职责： 1、负责为市民与游客解答与世博会相关的疑问，提供世博会展馆、主题活动、购票等信息资讯； 2、负责为市民和游客解答与生活方面相关的疑问，提供站点周边交通、餐饮、娱乐、购物等信息资讯； 3、对于超过站点志愿者服务权限的相关咨询，负责给予合理解释，并提供有效的解决方法和渠道。 工作流程： 志愿者岗位职责 * 志愿者岗位职责 （二）文明宣传 岗位概述：站点志愿者通过站点相关展示以及发放世博宣传资料，向市民与游客传递世博理念和志愿者精神，展现中国国情和上海风貌，介绍世博会主题、口号、活动等  * 岗位职责： 1、负责向有需求的市民与游客分发站点宣传资料； 2、负责为进入站点了解世博会相关情况的游客进行讲解； 3、负责站点公告栏、字幕屏等宣传工具的信息更新和补充。 工作流程： 志愿者岗位职责 * 志愿者岗位职责 （三）语言翻译 岗位概述：站点志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务与帮助。  * 岗位职责： （1）负责接待外宾，了解外宾实际需求； （2）负责为站点其他志愿者（包括站长）做好翻译工作，协助其他志愿者解决外宾遇到的困难； （3）负责为外宾连接后台呼叫系统，联系坐席志愿者直接与外宾对话，提供服务。 工作流程： 志愿者岗位职责 * 志愿者岗位职责 （四）应急救护 岗位概述：站点志愿者在市民与游客遇到突发事件人身遭受伤害时，及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。  * 岗位职责： （1）负责具体记录医疗救护情况并向站长汇报； （2）负责联系专业医疗机构，说明病患基本情况，便于进一步救治。 工作流程： 志愿者岗位职责 * 志愿者岗位规范 （一）考勤、作息与请假 考勤： 1、严格遵守工作时间，准时上岗，一般提前10分钟到岗，做好岗前准备工作； 2、志愿者须使用考勤机考勤，如无法使用考勤机完成考勤，则由站长汇总出勤情况并及时在线上报。 作息： 1、经站长同意批准后，志愿者方可离岗，并且应尽快返回岗位； 2、站长须督促志愿者工作期间提供正常服务，严禁擅自脱岗、窜岗、闲聊以及会见私人访客等情况的出现； 3、站长要关心志愿者吃饭、如厕等后勤保障情况，站长安排志愿者轮流就餐，志愿者就餐时间一般为30至45分钟； 4、站点因故需延长工作时间时，站长须合理调度、做好解释沟通工作，确保站点持续、正常运行。志愿者须克服困难，服从站长统一安排。 请假： 1、请假应事先向站长请示报