埃森哲2014年通、媒体与高科技数字消费者调研之电信运营.PDF

埃森哲2014年通信、媒体与高科技数字消费者调研之电信运营商洞察： 不断数字化的中国消费者 催生复合型数字化服务 目录 中国消费者的数字化进程快速推进 4 中国数字化消费者的主要特征 5 数字化服务的未来 - 复合型数字化服务 6 数字化内容与服务的整合和融合不断向纵深发展 6 个性化和消费者体验成为竞争的核心内容 7 消费者对互动性的要求不断增强 7 电信运营商面向消费者提供复合型数字化服务的机遇、挑战与对策 10 2 如今，借助技术手段，消费者可以随时随地连接到 越来越多的数字内容和服务，从而促成了通信、媒体与 高科技整个行业的大规模转型。随着智能手机和平板电 脑的普及，消费者兴趣的焦点也已经开始转移。可穿戴 设备、数字健康和其他形式的数字应用正在日益赢得他 们的青睐。埃森哲的2014年通信、媒体与高科技行业数 字化消费者全球调研为我们描画了全球消费者拥抱数字 化产品与服务的上述最新进展。 作为全球市场的重要组成部分，中国数字化消费者 除了拥有与全球其他地区消费者共同之处趋势的同时， 也展现出了自身独特的趋势与特点。 3 中国消费者的数字化进程快速推进 在数字化内容与服务的整个生 例位居全球前列，这反映出中国消 消费者准备为越来越多的数字化内 态系统中各方的推动下，中国消费 费者对未来数字化服务与内容的 容与服务付费，尽管在很多情况 者的数字化进程从广度和深度两个 期待。 下，免费服务仍是消费者的首选。 维度不断演进。 （见图1） 其次，消费者的数字化程度不 首先，越来越多的消费者拥抱 断深入。本次调研结果显示，在中 并且，未来，随着包括可穿戴 数字化浪潮：根据市场研究公司IDC 国的数字化消费者群体中，拥有多 数字设备在内的新型数字化设备的 的统计，在2013年，中国成为全球 个数字化设备已成常态：智能手 推广，虚拟与现实世界的界线逐渐 最大的智能手机市场，出货量居全 机、平板电脑、笔记本电脑、游戏 模糊，使得相关服务的范围从信息 球之首。作为数字化内容与服务的 设备、智能电视等。多样的数字化 和娱乐为主的虚拟世界向健康管 另一个重要载体，平板电脑的中国 设备使得中国消费者能够在不同的 理、本地化服务，以及虚实结合的 市场出货量也十分惊人。而在本次 场合得以无缝地享用数字化的内容 020等领域进一步拓展。埃森哲研究 调研中，消费者在上述产品规格选 与服务。就服务和内容种类而言， 表明，中国消费者对于这些新型数 择上的特点，也印证了数字化内容 中国消费者对目前市场上主要的内 字设备，以及由此带来的新的数字 与服务的增长，以智能手机为例， 容和服务类型均显示了强烈的需 化内容与服务领域，抱有较大的兴 在被问及未来购机意向时，中国消 求，并对移动端的数字化服务与内 趣和乐于尝试的积极心态。（见图2） 费者中表示会购买大屏幕手机的比 容青睐有加。付费意愿方面，中国 图1. 数字内容付费意愿：按内容与服务类型区别 3D 电视 16% 36% 大型网络游戏 11% 32% 电子书 9% 28% 影视节目 9% 28% 新闻 9% 24