6 结论 - 经济部标准检验局.docVIP

「國家標準(CNS)網路服務系統」 103年滿意度問卷調查結果 主辦單位：經濟部標準檢驗局資料中心 委託調查機構：中華電信數據通信分公司 中華民國103年12月 內容 內容 2 1 調查目的： 3 2 調查方式 3 3 抽樣方法 3 4 主要調查內容（衡量指標） 3 5 調查結果 3 6 結論 1調查目的： 瞭解本系統對民眾提供服務之滿意程度及期望，作為未來持續改進之努力目標，以提供更佳服務，提升客戶滿意度，達到經濟部標準檢驗局服務品質目標要求。 調查方式 一般民眾由系統入口網站連結調查網頁填寫。有電子報訂戶、年繳客戶、經濟部標準檢驗局內部使用者透過電子郵件郵寄調查網頁連結與連結調查網頁後填寫。 抽樣方法 ?電子報訂戶 ?年繳客戶全選 ?經濟部標準檢驗局內部使用者由甲方提供 ?一般民眾自由意願 主要調查內容（衡量指標） 一、本系統所提供各項功能及櫃台環境之滿意情形 二、服務人員服務禮貌及回應品質之滿意情形 三、服務行政效率之滿意情形 四、其他建議事項 調查結果 回收問卷總共：234份。 問卷調查之期間：103年10月8日至103年12月2日 請問您與本系統的關係是? 項目 筆數 百分比 一般民眾 146 63% 標檢局內部使用者 8 3% 年繳客戶 15 6% 電子報訂戶 63 27% 2 合計 23 100% 請問您使用本系統檢索的頻率 項目 筆數 百分比 平均每周用1次左右 95 41% 平均每季用1次左右 86 38% 每天用 39 17% 還沒用過 9 4% 5 合計 100% 請問您常用的本系統功能有哪些? 項目 筆數 檢索 195 國家標準公告 143 電子報 88 新聞稿 28 歷史資料查詢 56 相關網站 26 臨櫃購買 21 請問是否滿意使用本系統的檢索效率?(意見分析詳見P.12) 項目 筆數 百分比 非常滿意 87 38% 滿意 123 54% 不滿意 13 6% 非常不滿意 5 2% 6 合計 100% 不滿意之建議事項（３筆）： 建議事項 現況說明 9點了怎沒人接電話 人員皆準時上班，可能是當時忙線或撥錯號碼。 為何沒有標準局的相關連結，不是標準局的相關網站嗎? 本系統非標檢局網站，但首頁即有提供相關網站詳細資訊。推論用戶沒找到想前往的相關網站。 內部取得公告更新資料有點慢 內部取得公告更新資料不在本系統服務範圍。 非常不滿意之建議事項（３筆）： 建議事項 現況說明 建議貴機關裁徹 不理性客戶，不與回應。 所有的名稱與業界 常常都是兜不攏的 每次找個資料都是找到半小死，也不知道是那些出了名的人來命名。好想罵粗話。爛到暴的系統、爛到暴的名稱。 系統檢索文字本來就是模糊檢索，推論應該是用字與標準用法有誤差，轉請第一組提供更多對照表與關鍵字。 幹嘛付費下載??? 基於使用者付費的原則，仍需付費。費用已經遠較國外標準為低，無法再降價或免費。 請問本系統的櫃台位置位於標檢局資料中心(台北市濟南路一段4號)? 項目 筆數 百分比 知道 87 63% 不知道 123 37% 24 合計 234 100% 本系統的櫃台位置-在CNS首頁下方有一地理位置連結 請問是否打電話到服務專線或臨櫃嗎? 項目 筆數 百分比 否 121 53% 是 109 47% 4 合計 100% 請問是否滿意服務人員所提供訊息? 項目 筆數 百分比 非常滿意 74 42% 滿意 92 52% 不滿意 8 5% 非常不滿意 3 2% 57 合計 100% 不滿意之建議事項（1筆）： 建議事項 現況說明 內部取得公告更新資料有點慢 內部取得公告更新資料不在本系統服務範圍。 非常不滿意之（建議事項0筆）： 請問是否滿意服務人員回應的速度? 項目 筆數 百分比 非常滿意 78 42% 滿意 97 53% 不滿意 6 3% 非常不滿意 3 2% 50 合計 100% 不滿意之（建議事項0筆）： 非常不滿意之（建議事項0筆）： 問卷所有建議事項 建議事項 現況說明 1 CNS客服解說很詳細與專業，讚！ 謝謝對本系統服務的肯定。 2 希望檢索功能增加模糊檢索，亦即不必完全正確才能檢索到所需標準。 系統檢索文字本來就是模糊檢索，推論應該是用字與標準用法有誤差，轉請第一組提供更多對照表與關鍵字。 3 希望能檢索到過去版本之標準。 已提供歷史資料查詢。 4 檢索後之預覽，希望能一次全文顯示，不必逐頁查閱。 預覽全文顯示畫面反而看不清楚。本系統預覽功能全文皆可查閱，唯單頁顯示。推論用戶想方便下載預覽圖而不購買。 5 謝謝提供網路服務