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超 市 退 换 货
管 理 规 范; 学习内容 ;商品退货管理控制规范;退货原则：
1.单件商品不满一个销售单位的不可退货
2.因管理不善或操作不当造成的残损商品不可退货
3.顾客因包装破损配件不全所退回的商品不可退货
4.大宗退货应由采购部书面通知
5.不可以订单形式冲减退货数量
6.空退空收需有店长签字
注：特殊情况如破损经与供应商沟通确认后可退货;退货权限：
1.退货金额在5000元以内由营运主管经理审批。
2.退货金额在5000元以上由营运主管经理店长审批
退货注意事项：
1.优先：必须先办理完退货手续后再办理收货。
2.时限：所有已经确认的退货，必须在规定的时间内退走。
3.准确：所有退货必须准确，实行100%的复查
4.财务确认：在系统进行退货确认前，须得到财务的确认。
;;退货作业流程：;;退货??错误纠正;;商品换货管理规范
换货是指用店内销售商品与供应商交换相同货号或 编码的商品。
1.申请：
营运主管提出换货申请，经理核准后方可与供应商进行换货
2.执行：
将换货商品与换货单送至收货部，核对无误后进行换货作业
3.权限：
1）换货总金额在2000元以下由营运主管经理审批 500元以下由营运主管核准。
2）换货总金额在2000元以上由营运主管经理店长审批。
;换货流程:;;谢 谢 大 家 !
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