论导游个性风格与养成及意义.docVIP

?论导游个性风格的养成及意义众所周知,在旅游业的发展中,导游具有极其重要的地位?和作用,因此,对导游的教育培训也就显得尤为重要。目前的?导游一般是经过短期培训后,通过参加导游资格考试获得导?游证的人员或是各大专院校旅游专业毕业的学生,也有少部?分是临时聘用的,没有经过专业培训且不具备旅游相关知识?的人员充当。各培训部门为了提高培训质量,充分利用现代?化的教学手段,结合本地实际,改革教学内容与方法,尤其注?重对导游的服务技能、专业知识等传授,使导游的业务水平有?了很大的提高。然而,在旅游中常常会听到游客对导游服务?的抱怨,要么指责导游的讲解是冷冰冰的“复读机”,要么指责?导游对自己的关心是虚情假意的“做秀”,游客对导游服务质?量的投诉仍很严重。旅游业是一个与人打交道的行业,旅游?服务是有形的物质条件与无形的服务行为的综合体。旅游者?和旅游工作者之间存在着一种特殊形式的商品交换,即在旅?游服务所创设的和谐的气氛中进行的人际情感交流,游客需?要从导游身上获得更多的精神满足。所以从某种意义上说,?注意对导游的服务态度、人际交往技巧、自我情绪控制等职业?意识的培养比掌握业务知识和业务技能更重要。日本导游专?家大道寺正子指出:“优秀的导游最重要的是他的人品和人?格。”其实就是对导游的文化素质、专业素质、心理素质、外在?素质、身体素质、技术与习惯素质等方面提出了较高的要求,?而教育培训导游的重点就应该是放在对导游职业意识和职业?态度养成的培训上,在导游教学中尤其要注重导游的个性培?养。?导游工作是一个指引和影响游客或旅游者群体实现既定?旅游目标的行动过程。一次旅游活动的成功与否,导游起着?主导作用。导游面对的是个性心理特征不同、具有不同消费?心理和消费行为的个体游客,影响吸引游客的是导游个性魅?力。?[1]?(P74)?所谓个性,指在一定的社会条件和教育影响下形成?的一个人的比较固定的特征。导游人员应有自己鲜明的个?性,并能将这种个性揉入到导游服务中形成一种导游艺术,就?会对游客产生很强的吸引力。可以说,导游人员的导游艺术,?关键就是以他们独特的个性,扣住游客的心理,最适时、最适?宜地告诉游客最想知道的东西,使游客最大限度地达到旅游?的目的。对旅游者来说,旅游的目的是为了放松精神、愉悦心?情,同时还可以获得知识,而导游的作用正是要带给游客一种?跨越时空的文化观念,让眼前的景物、昔日的瑰丽和美好的想?象三者有机融合在一起。因此,一个知识广博、善于辞令的导?游会因满足了游客的精神需求而受到欢迎;而善于与游客沟?通、协调处理游客的住店离店安排、行李运送、途中安全、餐?饮、购物、住宿等事项,使游客感到安全、舒适、受尊重,也同样?受到游客欢迎。优秀的导游应是既有丰富的知识底蕴,又有?讲解的服务专长,以及生活服务经验的独具个性特征的导游。?只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此,要在导游头?脑中培育细微化服务意识,应注重塑造、提高、完善所有导游?的服务观念、市场意识。在教学中教师应该注重培养导游的?个性,使他具有独特的个性而能最快地适应岗位,?被游客接?纳。在教学中如何对导游的个性进行培养呢??笔者认为可以?从以下几个方面入手:?一、培养导游独具个性的知识结构?导游是文化的传播和知识的传递者。导游应是一位博学?多才的“杂家”,对中外历史、地理、政治、经济、文化、艺术、宗?教、建筑、民俗、法律等知识都应当有所了解,建立一个合理的?知识结构。但现今许多导游对知识只是粗线条的掌握,在导?游中以不变的平淡无奇的导游词应付千差万别的游客;?枯燥?的语言、呆板的数字,引不起游客的任何美感;?三言两语敷衍?了事的态度,更使游客望而生厌;而以虚代实,夸夸其谈、空洞?无物、胡言乱语,更是司空见惯。?[2]?(P23?-?26)?在教学中,除应指导?导游重点掌握、娴熟运用导游应具备的专业知识外,还应根据?个人的爱好及特长,深入钻研某一方面的知识,使这一方面的?知识既有数量上的积累又有意义上的深升,让导游成为这一?方面的“行家”。如在张家界土家风情导游中,除了给游客介?绍土家族的历史、民俗、民风等知识外,如果你是一位对刺绣?有深入研究的导游,你就可以对土家服饰的精髓———土家“织?锦”做详细介绍,纵向叙述其发展历史,横向与中国的其他名?绣相比较、鉴赏,这样就可以将“织锦”文化与土家风情的诸多?层面内容融化,让游客深入领会到土家民俗文化的特点。此?外,在教学中还应该让导游密切关注与导游业务相关的一些?边缘性知识,如社会学、心理学、公共关系学、新闻传播学等学?科知识。导游掌握了一定的导游边缘性知识,视野就会比较?开阔,点子也会比较多,在解决实际问题时就有可能找到新的?思路,其综合能力就可以得到充分发挥,导游的知识结构也更?加合理,其个性也会更加突出。?二、培养导游独具个性的语