业务流程与管理考试要点.doc

业务流程管理 信息社会：就是信息经济在全球化社会经济中占据重要地，信息产业成为社会经济的主带型产业的社会。 我国真服把信息化的工作分为六个要素鱼三个层次。六个要素：指信息资源的开发，信息网络基础设施的见识，信息产业的发展，信息技术的应用，信息人才的培养，信息政策、法规和标准的制定。三个层次是指核心层（信息资源，信息网络），支撑层（人次，技术，产业，规划），应用层（用户需求，政府导向，消费观念，市场供应，价格定位，应用实效） 信息化从系统变换的角度广义的定义：信息化就是将现实物理世界通过同态映射变换为数字世界；同时，又利用逆变换将数字世界映射到物理时间，成为我们认识和改造物理世界的工具。 实现企业信息化的关键（1）领导的高度重视（2）要以“人“为本（3）专门化的人才队伍 企业信息化的发展，即各个阶段的特征和内容。(1)起步阶段。以单点散装为主要特点 。在这一阶段，计算机硬件和软件的应用仅限于企业内部各部门信息的数字化处理，企业内部各部门信息大多是静态和孤立的。（2）初级阶段。以单一系统独立为应用为主要特点。在这一阶段，企业以部门信息整合，信息共享为目标，基本建成各部门专用的信息系统。 主要表现：在生产领域：，CAD/CAM、可编程控制器（PLC）、分散式控制系统（DCS）等得到应用：在管理领域，建立了以财务管理，办公自动化为核心的企业人、财、物、销、供、产的计算机辅助系统；在网络建设方面，企业建立了以信息发布为主的网站或网页。（3）中级阶段，以企业内部系统成为主要特征。在这一阶段，企业开始在内部统一和整体信息资源，同时企业开始对组织结构，管理体制和业务流程进行全面改造。主要表现是：在生产领域，集成制造系统，柔性控制和柔性加工制造等技术得到广泛的应用；在管理领域企业进入管理信息集成阶段，制造资源计划（MRPⅡ）以及企业的资源计划（ERP）等得到初步应用；在网络建设方面，企业建立了全局的基于局域网LAN或Intranet 的网络平台，企业的网站具有了互动功能，可以初步开展电子商务业务。（4）高级阶段。以虚拟制造和电子商务为主要特征。主要表现：在生产领域，企业的设计、生产和制造过程全面实现了自动化和智能化，并可以进行跨地域，跨时空的网上协同设计与制造；在管理领域，供应链管理，客户关系管理，以及ERP得到全面应用，管理方式实现网络化；在网络建设方面，实现了企业Intranet和企业Extranet的整合，企业可利用网络平台全面开展企业对企业B2B，企业对消费者B2C等电子商务活动，并通过电子商务与企业内部ERP系统的结合，全程实现商务运营的电子化。 企业信息化的构成 一，内部要素（1）企业信息基础设施（2）企业信息资源（3）信息化人员 二，外部要素（1）社会信息基础设施（2）外部供应商（3）政策法规与标准规范 系统概念 系统是资源鱼环境、有序与无序（混沌）、局部与整体、行的与目的、结构与功能、状态与行为、运动与能量等对立统一的中介维系或接口，它是宇宙中一切物质运动的基本存在形式。 系统论的基本思想方法1+1＞2 就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析西塘的结构和功能，研究系统要素环境三者的相互关系和变动的规律性，并实施优化的系统观点看问题。 系统论的任务 不仅在于认识系统的特点和规律，更重要的还在于利用这些特点和规律去控制和管理改造或创造系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。 系统的主要特性 1，整体性2，有核性3，相关性4，目的性5，有序性6，动态性7，结构性8，层次性9，环境适应性 系统模型化方法 模型，是指对系统的特征和变化规律吧的一种科学抽象或模仿。通过对模型的实验、研究，来揭示和掌握真是系统的特征和规律，这就是系统的模型化方法。 模型的三个特征（1）它是系统的抽象或模仿（2）它是由说明系统本质的诸因素所构成（3）它集中表明这些因素之间的关系。 12 模型化方法的优点，①使研究领域扩大②节省费用③突破了时间的限制，在短期内可以演示长期的变化规律④可以再现过去一些时过境迁的声像，也可以预测未来在系统为建立之前，可通过构造系统模型预测系统的性能和参数，以便最优地设计系统⑤模型化有助于系统的定量研究，数学模型就是系统定量研究的常用手段。 13，建模原则（1）相似性原则（2）简化原则（3）精密型原则（4）可控性原则 14生命周期法 步骤（1）系统目的的确定（2）寻找系统方案（3）选择最优方案 15，信息的主要性质（1）普遍性（2）意义表征性（3）动态性（4）相对性（5）符号抽象性（6）媒介依赖性（7）可加工性（8）可转移性（9）可干扰性（10）可共享性（11）可变换性（12）可转换性（13）主观性 16信息技术的概念：信息技术是借助于以微电子学为基础的计算机技术和通信技术的结合而形成的手段，对声音的，图像的，文字