2012年春运临时乘务员实践总结.docVIP

2012年临时乘务员实践 湖南铁道 大铁制091班实践地点：实践时间：201.1.1——2012.2.12 实践目的：1、锻炼自己，增加社会经验，为以后走上工作岗位打基础；2、挣点儿钱缓解经济压力。 实践人物：实践内容：成为的一名合格，积极投身201年春运，胜利完成春运任务 实践感受：…… 生活在列车上，行走于南北间，别是一种境界。当火车鸣笛声起，我们准备好出发，当火车开动，我们已经踏上征途去寻找新的生活；火车越开越快，路越走越远…… 一路风尘，一路颠簸，大大小小的行李连同我的好奇、热忱一同上了一趟南下的列车。 时间随着指针的偏转而消失，真正检阅我们的时刻即将来临，能否将旅客安全、准时、无误的乘降。列车乘务员工作得重点，其实列车乘务员工作很简单就是：报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。但却有技巧可以做得更好做得更轻松。比如，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传。只要不害羞敢开口敢于提醒乘客，其实，我们要扫的垃圾就会少很多，工作也轻松很多。不过，说实在，真的很佩服中国劳动人们的食量…… 列车乘务员在车上的日子，值班、吃饭、睡觉、再吃饭、再值班……很繁琐也很充实会遇到许多形形色色的人；会遇到只有在春运的列车上才有的“大军”；会有些突发状况必须自己判断做决定并处理。在列车上的日子，就这样过来过去！ 在这次列车上，我学会不管做什么事情都一定要认真仔细，决不能走马观花，要对自己负责尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能马虎的，正所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。时如流水，转瞬即逝，20年，来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了们的广阔胸襟，感受到了的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不是剪票卫生，是一种体力劳动而已。其实不然，的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，是一种心灵艺术。的时间里，我在领导和们的心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处 现将我的工作情况作如下汇报：一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上工作积累和师傅对我心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到企业优秀文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅。二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、对旅客的旅途服务负责。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助师傅对车上旅客的安全负责。通过上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同之间相互协作的精神。“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己在以后的乘务工作中，将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，从而使业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼的胆识和毅力，提高解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。在火车上我尽量为乘客服务，尽最大努力帮助他们，作为一名当代大学生我必须承担起为社会服务的责任，用自己的行动去证明自己，改善自己，使自己真正融入到社会主义社会中去。当然我们工作也是很辛苦的，夜里白天，生物钟完全颠倒，有时候甚至一天只睡两三个小时，餐车的伙食也并不好，从工作的车厢挤到休息车要一个多小时，没水洗脸洗脚等等都是你所要面临的问题，解决好它们你就能在以后的工作中轻松自如了。其实这对我来说根本算不上挑战，无聊才是我面前最大的敌人，值班时一个人坐在那里，没事可做，必须时时刻刻保持警惕，时刻准备为旅客服务。此次乘务员之旅也是一次放飞自己，放眼看世界的机会。看看祖国改革开放的成果，祖国的美丽河山，繁华让我喜出望外，南岭青葱、北江的迤逦让我流连忘返，疾驶如飞的高铁让我叹服人类的智慧···