00154企业管理咨询复习资料.docxVIP

咨询原理咨询界定特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断之间的关系区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询类型：按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。二、咨询规范咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。咨询学习学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。咨询定位管理问题有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。与客户保持距离对咨询行业的好处：（1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中，使方案制定的更严谨和科学；（3）确保了顾问在企业内部不会陷得太深，确保咨询项目按期完成。辅助决策：方案策划，多元策略，整合分析。管理方法问题分析：调查比较，外部接入，主动思考。理论工具：市场价值，知识管理，协同网络。决策实施：客户参与，寻求共识，企业文化。管理境界管理层次：基础管理（约束管理）、分析管理（激励管理）、共同管理（协作主动管理，自发管理）①基础管理层次重在控制不力行为，约束和规范行为；②分析管理层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；③共同管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。管理原则：基础管理，三流企业、与时俱进。管理促进：方向牵引，走向融弃，优势复制。咨询产业产业发展特质演变：谋士咨询、企业咨询、专业咨询。发展依托：①理论发展；②实践需求；③知识信息：A.21世纪趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。“大鱼吃小鱼”转换为“快鱼吃慢鱼”，企业要不断推陈出新维持强有力的竞争地位；b.不断全球化，企业间竞争范围日益扩大，通过资本运作，吞并实现垄断优势。B.结果：企业成功的关键因素趋于多样；企业所面临的问题可能闻所未闻，毫无经验借鉴。产业比较美国咨询特点：领域拓展、管理专家、产业推销。欧洲咨询特点：规模巨大、行业规范、人才竞争。日本咨询特点：公共咨询、政府扶持、组织依赖。、产业实践中国市场特点：客户稳定，定位鲜明，区域差别。中国产业现状：产业低端，人员素质低，行业不规范。咨询品质：经验缺乏，文字报告，数据有限。 咨询抉择咨询流程（五阶段）接洽咨询：初步接洽，研究回复，深入商谈；（目标任务是明确咨询双方合作的意图和条件）预备咨询：预备调查，确定课题，签署协议；正式咨询：深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，接受咨询报告；方案实施：指导实施，总结工作；（234深入了解客户的问题，帮助客户解决问题的过程）最终完善（追踪改进）：定期与客户联系，解答问题。（对咨询结果的回顾总结）咨询竞标咨询竞标四阶段及技能要求：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（积极倾听、提问有效、理解业务、职业销售、澄清）；项目规划（形成概念，清晰结构，理解咨询公司的意愿和能力，管理项目）；准备项目建议书（确定范围，估计时间和成本，撰写项目建议书，合同法）；演示说明项目建议书。项目竞标阶段的目的：咨询公司的角度客户的角度从项目中获得经济利益从结果中获得经济利益理解客户所面临的真正问题寻找同自己理解一致的咨询公司的观点确保有能力提供优秀的咨询项目了解咨询公司的能力说服客户相信自己是客户的选择是自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值签订有