乘务员安全技术操作规程.doc

帽儿山天晟客运股份有限公司 客运车辆管理1?客运车辆必须符合《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）和《机动车运行安全技术条件》（GB7258）等有关规定，保持车辆技术状况良好，证照齐全有效。 2? 公司坚持预防为主和技术与经济相结合的原则，对客运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合管理。 3? 公司建立车辆各级维护制度并组织实施。日常维护在每日发车前、行车中和收车后进行，由驾驶员负责实施。公司车辆按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）要求进行一级、二级维护。各级维护必须由具备资质条件的汽车维修厂负责实施，并按规定的维护项目进行维护，不得拖期和漏项。 4 ?客运班车应严格按核定的线路、站点运行，不得擅自变更。发车前的报班安全例检按有关规定执行。每日收车按指定站点停放。 5? 公司逐车建立车辆技术档案和事故处理签订安全运输。 6 ?严禁非法改装、拼装车辆。 7 营运车辆统一安装GPS系统，没有安装的车辆严禁上路运营。 8 聘用客车驾驶员时，应出示具备资质的驾驶证、资格证、公安交警部门出示的三年内无重大事故证明，不具备以上条件的不准驾驶营运车辆。 9 车辆一旦发生事故，驾驶员要及时项公司负责人及交警、保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。 驾驶员、乘务员管理1? 驾驶员必须具有与驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《营运性道路运输驾驶员从业资格证》，同时要求具备良好的职业道德。应聘大型客车驾驶员还必须具备安全行车3年以上客车驾驶经历。 2 ?公司车辆驾驶员由公司考核录用；公司班车客运建立行车日志制度，记录的主要内容包括始发站、中途停靠站、终点站、停车时间以及行车中发生的车辆技术故障、隐患、事故、道路状况等。司机和乘务员有科学的作息要求。 3 ?公司建立驾驶员出车前问询、告知制度，严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速驾驶或带病上岗。 4 公司对驾驶员实行动态考核，对违反交通条例和安全操作规程，发生行车事故的驾驶员，要及时认真进行处理。经考核不合格的驾驶员，及时解聘或调任其他工作。 5 乘务员应具有安全乘车及识别易燃易爆危险品的基本业务知识和良好的职业道德，懂得基本的医疗抢救和事故逃生常识。 安全行车管理 5.9.1 认真学习《道路交通安全法》并在运输中严格遵守和树立“珍惜生命、以人为本”的观念开好安全车。 5.9.2 精心保养好车辆，做好出车前、行驶途中、回场后的自检，发现问题及时修复，确保车辆安全部件性能良好。 5.9.3 坚持“客满意永远是承运人的追求”的宗旨，不做损害企业荣誉的事，上班期间自觉遵守职工守则的有关规定。 5.9.4 驾驶员在营运驾驶中必须遵守下列规定：　 5.9.4.1 驾驶员必须携带驾驶证和行车证；　　5.9.4.2 不准转借、涂改或仿造驾驶证；　　5.9.4.3 不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶；　　5.9.4.4 不准驾驶与驾驶证不相符合的车辆；　　5.9.4.5 未按规定审验或审查不合格的，不准继续驾驶车辆；　　5.9.4.6 饮酒、酒后不准驾驶车辆；　　5.9.4.7 不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；　　5.9.4.8 在患有防碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆；　　5.9.4.9 车门没关好时不准行车；　　5.9.4.10 不准穿拖鞋驾驶车辆；　　5.9.4.11 不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他防碍安全行车的行为； 5.9.4.12 不开带病车、高速车、冒险车、疲劳车、超载车，坚持文明礼貌行驶，做到“宁停三分、不抢一秒”。 服务质量承诺?方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从 业人员，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺： 1所有参营车辆，确保技术性能良好；能使乘客及时、安全 到达目的地，为乘客提供快捷便利服务。 2注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。 为乘客创造舒适的乘客环境。 3驾驶员要求衣着整洁、使用文明用语、礼貌待客，对老人、 儿童、病人主动搀扶上下车，实行微笑服务。 、严格执行价格规定，不乱收费、不欺客、不宰客。 不无理拒载，按乘客要求线路行驶。 对乘客的合理要求无条件满足，对乘客的不合理要求耐心细致的解释。服从主管部门调遣，积极参加抢险、救灾等社会公益活动。 不参与社会非法活动，促进社会和谐健康发展。