管理领导力论文解决团队冲突的有效模式.docVIP

解决团队冲突的有效模式 摘 要：关 键 词： 在具体工作中，管理者经常遇到经常遇到团队成员由于经历、性格、观点等方面的差异而造成的冲突。一个具有优秀领导力的管理者，必需具有善于处理冲突，化解团队矛盾的能力，从而从根本上凝聚团队的势气，形成整体的团队合力。 1 团队冲突产生的原因 冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。在实际工作中，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。一般情况，在团队中总会存在一定数量敢于发表不同意见的人员，而这一部分人员的存在，一方面有可能造成团队矛盾冲突的加剧，另一方面，也有可能激发企业的创新思维，关键还是在于管理者对于团队冲突的整体处理和把握方式。倘若管理者对冲突方式处理的不妥当，则会加剧团队冲突所产生的反方面效果，从而对企业的整体发展产生影响。从冲突产生的原因来看，大体上可以将冲突的形成原因分为三种。 1.1 沟通问题 冲突双方由于缺乏有效而正确的沟通造成的误会矛盾而引起的冲突。 1.2 角色差异 团队成员间，由于不同的工作性质、岗位变化、角色定位等因素而导致对决策目标、资源分配等不同，所产生的立场和观点的差异。 1.3 性格差异 团队成员间受不同的背景、教育、经历而形成独特的个性特点与价值观，使有些人表现出尖刻、隔离、不可信任。而每个团队中，这种类型的人员必不可少的有几个，对这类人员的管理一般都会成为管理的比较头疼的问题。 2 团队冲突形成的阶段 在对团队冲突的成因进行简要分析后，我们将团队冲突划分为的萌芽阶段、认知阶段、感觉阶段、处理阶段和解决阶段等五个阶段。 2.1 萌芽阶段 当冲突处于萌芽阶段时，真正的团队冲突还未产生。这时候冲突还属于次要矛盾，团队成员尚未意识到冲突的存在。在这个阶段，冲突产生内部条件已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。 2.2 认知阶段 在这个阶段，团队成员可能已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对整个团队造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。 2.3 感觉阶段 在这个阶段，冲突已经造成团队成员情绪上的影响。冲突将因为冲突产生双方的性格、处理方式等因素造成不同的影响。 2.4 处理阶段 需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有 不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。 2.5 解决阶段 冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于团队，也可能不利于团队。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。 3 解决团队冲突的有效模式 冲突实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由;而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。所 以，冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。一般情况下，处理团队冲突的方式有竞争、回避、迁就、妥协、合作等五种形式。但这五种方式又各有优缺点，要结合冲突产生的实际情况，选择最佳的方式进行。 3.1 竞争 冲突产生的双方，在问题的争执上互不相让，处理事情的办法就是要么你对我错，要么我对你错。优点：快，能立即分出胜负来。缺点：不能解决任何问题，全凭的是权力的压力。对于紧急而十分重要的任务，采用竞争的方式解决。如：合同的签订、领导紧急决策的制定等，但不可忽略的是，互不相让的竞争性解决方式，只会产生阶段性的结果，为日后的进一步冲突埋下隐患。比如上级与下级的工作性冲突，上级对下属实施的批评、教育、矫正以及其他规范，但只是一味地使用竞争而忽略了进一步的沟通，并不能彻底地解决矛盾。 3.2 回避 冲突产生的双方处理事情时不合作也不武断，你不找我我也不找你。优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。对于不紧急也不重要的工作，一般采取回避的方式解决。在实际工作中，许多时候采取回避的策略会得到意想不到的结果。在实际工作中，会经常遇到我们对不太合拍的平级或上级，在出现冲突时第一反应就是采用回避的方式，“惹不起躲的起”总可以了吧，但实际上回避的方式只会造成工作任务完成的拖延。 3.3 迁就 牺牲一方的利益，满足对方的要求。优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。对于紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决。迁就往往是先退